Varför spelas telefonsamtal in?

Alla samtal spelas in till:

• för att förhindra missförstånd om det korrekta händelseförloppet i efterföljande förfaranden, t.ex. i händelse av ett klagomål eller en meningsskiljaktighet om ett visst råd,
• Intervjuer i samband med kvalitetskontroll.
• skapa möjlighet att övervaka och vid behov förbättra kvaliteten på telefonkommunikationen,
• Vid eventuella klagomål från patienter, använd samtalet som en informationskälla.