Warum werden Telefonanrufe aufgezeichnet?

Alle Anrufe werden aufgezeichnet in:

• um Missverständnisse über den richtigen Ablauf in späteren Verfahren zu vermeiden, z.B. im Falle einer Beschwerde oder einer Meinungsverschiedenheit über eine gegebene Beratung,
• Interviews im Rahmen der Qualitätskontrolle,
• die Möglichkeit zu schaffen, die Qualität der Telefonkommunikation zu überwachen und gegebenenfalls zu verbessern,
• Bei Beschwerden von Patienten nutzen Sie das Gespräch als Informationsquelle.