Hvorfor optages telefonopkald?

Alle opkald optages til:

• at undgå misforståelser om det korrekte forløb i en efterfølgende sag, f.eks. i tilfælde af en klage eller uenighed om en given rådgivning
• interviews i forbindelse med kvalitetskontrol
• skabe mulighed for at overvåge og om nødvendigt forbedre kvaliteten af telefonkommunikationen
• I tilfælde af klager fra patienter, brug samtalen som en kilde til information.