Vanliga frågor och svar
Identifiering krävs enligt lag, se: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Dessutom kan de korrekta uppgifterna för fordran registreras genom identifiering. Ta därför alltid med dig ditt identitetsbevis tillsammans med ditt BSN och ditt försäkringskort till Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Delvis förbud mot att täcka ansiktet – lag om kläder
Vi tycker att det är viktigt att du känner dig välkommen till akut husläkarvård på HAP. Vi utesluter inte någon från lämplig vård.
För att identifiera och ge korrekt vård kommer du att bli ombedd att ta av dig din niqab, burka, helhjälm eller andra ansiktstäckande kläder.Ja, det kan du. Om din husläkare inte är ansluten till GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH) kan du gå till GP Spoedpost Midden Holland för akut allmänvård utanför kontorstid. Om du besöker Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) för en konsultation kan du behöva betala direkt elektroniskt (pin) eller kontant. Du kommer att få ett kvitto på detta. Under en telefonkonsultation får du en faktura hem till dig. Du kan sedan själv begära ersättning för kostnaderna från ditt försäkringsbolag.
Irriterande men inte brådskande besvär kan vänta till nästa normala konsultationstimme hos din egen husläkare. Förnyade recept ordnas endast för mycket nödvändiga läkemedel och endast för en kort tid. Det är inte avsikten att konsultera Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) för ett andra utlåtande eller om du inte har tid att besöka din egen husläkare på vardagar.- Allmänläkare
- Allmänläkare under utbildning. Dessa arbetar alltid under överinseende av en allmänläkare. Graden av handledning beror på vilken fas i programmet du befinner dig i.
- Specialistsjuksköterskor. Det är sjuksköterskor som har genomgått en tilläggsutbildning. De ser ett förutbestämt urval av hälsoproblem. Vid behov rådgör de med en allmänläkare. De får också skriva ut (vissa) läkemedel.
- Läkarassistenter. De liknar specialistsjuksköterskan, förutom att den tidigare utbildningen kan vara annorlunda, t.ex. sjukgymnastik.
- Konsultation stödpersonal Allmänläkare. Dessa är läkarassistenter som har genomgått ytterligare utbildning och därför kan hantera ett utvalt antal hälsoproblem självständigt. Dessa kontakter är alltid godkända av en allmänläkare.
- Triagesjuksköterskor. Det rör sig om läkarassistenter som har fått ytterligare utbildning i att bedöma en begäran om hjälp (per telefon). Med hjälp av ett elektroniskt triagesystem avgör hon hur brådskande det är att be om hjälp.
- Läkarassistenter. Läkarassistenterna som arbetar hos oss har redan mycket erfarenhet och håller på att utbilda sig till triagister.
- Läkarstudenter. På grund av brist på triagesjuksköterskor använder vi oss även av läkarstudenter för att bedöma begäran om hjälp via telefon. De har också fått utbildning för detta.
Nej. Det är viktigt för dig själv och för organisationen att först ringa General Practitioner Emergency Station Midden-Holland (HAP MH) och lämna in ditt klagomål till läkarassistenten som kommer att se till att du kommer igång. Tillsammans med dig kommer vi att avgöra om en tid för en konsultation eller ett besök kan bokas. Telefonnumret till Huisartsenspoedpost Midden-Holland är 0182-322488.
HAPMH är ett partnerskap mellan alla allmänläkare från följande platser: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen och Zwammerdam.
HAPMH erbjuder akut vård av allmänläkare utanför kontorstid: varje dag mellan 17.00 på kvällen och 8.00 på morgonen, under hela helgen och på alla erkända helgdagar.
Klagomål
Huisartsenspoedpost Midden-Holland är en organisation där många människor arbetar. Det kan inte uteslutas att det kan uppstå klagomål på vissa aspekter av kontakten med husläkarmottagningen (HAP).
Vi tycker att det är viktigt att du kommer till oss med dina klagomål.
Det är en möjlighet för dig att framföra ditt klagomål och diskutera det med oss. Det är viktigt för HAP att titta på hur man kan förebygga detta klagomål i framtiden och, där det är möjligt, förbättra HAP:s organisation.
Om möjligt, diskutera klagomålet direkt med allmänläkaren eller personalen på läkarstationen. Om detta inte är möjligt kan du lämna in klagomålet till en oberoende klagomålsansvarig. Du kan lämna in ditt klagomål via onlineformuläret för klagomål. Klicka här.
Du kan också använda klagomålsformuläret för att ge feedback. Till exempel om du tycker att vi kan förbättra något, men det inte är ett klagomål.
Kan du inte fylla i klagomålsformuläret online eller har du frågor om hur du lämnar in ett klagomål? Kontakta allmänläkarens akutstation per telefon på 0182-322478. Tillgänglig från måndag till fredag mellan 9:00 och 17:00.
Komplimanger
Om du vill komplettera din kontakt med läkarstationen vill vi gärna att du hör av dig . Du kan skicka in din komplimang via komplimangformuläret online. Klicka här.
Om du inte kommer till en tid som var bokad för dig får du en faktura för en telefonkonsultation.När du kontaktar Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) och får medicinsk rådgivning per telefon får du eller din försäkringskassa alltid en faktura. Även om du bara har haft kontakt med läkarens assistent och hon har gett dig medicinsk rådgivning, kommer du att få en räkning. Läkarassistenten är utbildad i att självständigt hantera ett antal klagomål. Hon gör detta under ansvar av den behandlande allmänläkaren. Medicinsk rådgivning från en läkarassistent bedöms alltid i efterhand av en allmänläkare.
De aktuella priserna listas här . Dessa priser gäller på kvällen, natten och helgerna och fastställs lagligt av den nederländska sjukvårdsmyndigheten (NZa). Telefon- eller videosamtal med allmänläkare, VS eller PA betraktas som konsultationer
Varvid denna konsultation:
– fungerar som ersättning för en fysisk konsultation eller besök
– elementen innehåller: anamnes, (telefon) undersökning av (alarm)symptom,
Utvärdering och behandlingsråd.Priser
Beloppet beror på typ och datum för kontakten:Datum per och 1 januari 2025 1 januari 2026 samråd € 172,27 €214,03 besöka € 258,41 €321,05 Triagekonsultation € 35,00
€35,00
Ibland kan läkaren se detta, men denna information är inte alltid synlig eller korrekt.
Därför är det viktigt att du tar med dig en aktuell översikt över dina läkemedel. Denna översikt kan du få från ditt eget apotek.
Se Apotek.Det är bara i brådskande fall som du kan få ett förnyat recept. Du kommer aldrig att få mer medicin på recept än nödvändigt fram till nästa konsultationstimme hos din egen husläkare. Vissa läkemedel expedieras aldrig via GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Vår akutmottagning för allmänläkare deltar i insamlingen av data för vetenskaplig forskning av det nederländska institutet för hälso- och sjukvårdsforskning (Nivel). Nivel har en mycket strikt integritetspolicy och tar inte emot någon information från oss som kan användas för att direkt identifiera patienter. Patienter kan begära mer information från vår(a) vårdgivare och även registrera sin eventuella invändning där.Mer information finns på webbplatsen för Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties och för integritetsskydd: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Ja, nästa arbetsdag kommer din husläkare att få reda på innehållet i din kontakt med GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Om du har gett din egen husläkare tillstånd till detta kan allmänläkaren och assistenten på vårdcentralen få se en sammanställning av din journal. Det är dock aldrig 100% säkert att denna länk kommer att fungera, så det är fortfarande viktigt att du själv nämner viktiga medicinska data.
Säker åtkomst till dina medicinska data under coronakrisen
På grund av coronakrisen har HAP mer att göra än vanligt. Vi kan hjälpa dig snabbare och bättre om vi kan titta på de medicinska data som läkaren har om dig. 8 miljoner holländare har redan gett sin husläkare tillåtelse att dela deras data med HAP. Har du inte gjort något val än? En tillfällig statlig åtgärd gör det möjligt för HAP att se dina uppgifter. Vår personal kommer att be dig om lov innan de tittar på dina medicinska uppgifter.
Är du inte tillgänglig? Då kan HAP komma att ta del av dina medicinska data utan din tillåtelse.
Har du tidigare angett att du inte ger tillstånd? Då förändras ingenting. Dina medicinska data kan aldrig ses, inte ens under coronakrisen.Lära sig mer
Du kan hitta mer information om den tillfälliga åtgärden på webbplatsen volgjezorg.nl/corona-opt. På volgjezorg.nl kan du också se vem som har sett dina medicinska data och/eller justera eller vidarebefordra ditt val att göra allmänläkarens data tillgängliga för General Practitioner Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Förarna av den tjänstgörande läkaren kan använda blinkande ljus och siren om det finns en nödkörning i en livshotande situation. Detta innebär en resa där allmänläkaren måste vara med en patient så snabbt som möjligt. I princip används en tid på 15 minuter, precis som för ambulanser.
Chaufförerna till den tjänstgörande läkaren har stor kunskap om regionen. Dessutom är bilarna utrustade med ett navigationssystem som visar vägen.Om du av medicinska skäl inte kan transporteras till Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) kommer en allmänläkare att besöka dig i hemmet. Läkaren hämtas av en chaufför som också kan ge medicinsk hjälp. Föraren har genomgått en särskild utbildning för detta. Till exempel tillhandahåller föraren – på uppdrag av allmänläkaren – instrument eller sköter utrustning som allmänläkaren arbetar med.
Det beror på hur patientens tillstånd bedöms. Om det kommer ett riktigt brådskande samtal – till exempel om patientens liv är i fara eller om en sådan situation kan uppstå – är regeln att medicinsk experthjälp måste vara på plats inom 20 minuter. Det kan vara den allmänläkare som är i tjänst på GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH) eller en ambulans. Om patientens tillstånd är mindre allvarligt kommer den tjänstgörande allmänläkaren att försöka komma till patienten så snabbt som möjligt. Nödsituationer har naturligtvis företräde framför mindre brådskande besök. Precis som med din egen läkare.
Nej. Att inte ha någon transport är inte ett skäl att skicka akutläkaren i tjänst. Patienterna måste själva tillhandahålla transport. Endast när transport inte är möjlig av medicinska skäl kommer den tjänstgörande läkaren hem till dig.
Alla samtal spelas in till:- för att förhindra missförstånd om det korrekta händelseförloppet i efterföljande förfaranden, t.ex. i händelse av ett klagomål eller en meningsskiljaktighet om ett visst råd,
- Intervjuer i samband med kvalitetskontroll.
- skapa möjlighet att övervaka och vid behov förbättra kvaliteten på telefonkommunikationen,
- Vid eventuella klagomål från patienter, använd samtalet som en informationskälla.
Ja. Alla samtal med personer som ringer till allmänläkarna spelas automatiskt in och lagras i en säker miljö i 2 år i enlighet med de juridiska riktlinjerna. Samtalen spelas in från det ögonblick då läkarassistenten tar upp telefonen tills anslutningen till läkarassistenten eller allmänläkaren kopplas bort.
Ett antal strikta regler är kopplade till denna antagning, både juridiskt och internt på General Practitioner Emergency Station Midden-Holland (HAP MH). Till exempel har inspelningen av samtalen rapporterats till den nederländska dataskyddsmyndigheten. Inom Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) gäller strikta regler för avlyssning av samtal. Dessa fastställs i ett protokoll.
Allmänt: För att kunna ge god medicinsk vård registrerar vi dina kontaktuppgifter och medicinska uppgifter. Detta gör vi i enlighet med lagen om vårdavtal (WGBO) och dataskyddsförordningen (GDPR). Det innebär att vi endast använder dina uppgifter för att tillhandahålla medicinsk vård och därmed sammanhängande administration och att vi skyddar dina uppgifter mot intrång från tredje part. Vi lagrar dina uppgifter så länge som det är nödvändigt för att tillhandahålla vården och så länge som lagen kräver att vi behåller dina uppgifter. Efter denna period kommer vi att radera dina uppgifter.
Vi utbyter data med andra vårdgivare, såsom allmänläkare, apotek, sjukhus etc. Det gör vi genom säkra system och bara när det är nödvändigt. Våra allmänläkare, PA, VS och triagesjuksköterskor konsulterar endast dina uppgifter om det är nödvändigt för att de ska kunna utföra sina arbetsuppgifter. Alla som arbetar med personuppgifter på HAP har skrivit under ett sekretessavtal. För att övervaka och förbättra kvaliteten på våra tjänster spelar vi in telefonsamtal. Dessa konversationer raderas efter 2 år .
För din och vår säkerhet spelas kamerabilder av väntrummet in. Dessa bilder kommer att raderas efter 10 dagar.
Vi har anlitat ICT-leverantörer för underhåll och förvaltning av vår programvara. Vi har noggrant valt ut dessa leverantörer och gjort tydliga överenskommelser med dem om sekretess och säkerhet. Om det trots våra åtgärder händer att tredje part får obehörig tillgång till dina uppgifter kommer vi att rapportera detta till den nederländska dataskyddsmyndigheten. Det sätt på vilket vi hanterar data och de integritetsaspekter som omger det ses över med jämna mellanrum. För detta ändamål är vi anslutna till Privacy Care Foundation.
Dina rättigheter: Du har rätt att få tillgång till dina uppgifter. Om det visar sig att uppgifter om dig är felaktiga har du rätt att få dem rättade eller raderade av oss. Det kanske inte är möjligt att (helt) uppfylla en begäran (till exempel om din åtkomst leder till ett intrång i andras integritet). Om du vill se dina uppgifter kan du kontakta vårt dataskyddsombud.
Minderåriga: Inom hälso- och sjukvården har 16- och 17-åringar samma patienträttigheter som vuxna. Det innebär bland annat att vårdgivare inte får ge föräldrarna medicinsk information, om inte den underårige har gett tillstånd till det. 16- och 17-åringar beslutar också helt självständigt om medicinsk behandling.
När det gäller ungdomar i åldern 12–16 år är det i princip föräldrarna och ungdomarna som tillsammans beslutar om medicinsk behandling. Vårdgivaren kommer att informera föräldern i den mån det är relevant för att kunna ge tillstånd.
För barn upp till 12 år krävs föräldrarnas samtycke för medicinsk behandling. Vårdgivaren ska dock involvera barnet så mycket som möjligt, till exempel genom att ge begriplig information om behandlingen.
Klagomål: Om du har några klagomål eller komplimanger om hur vi hanterar dina uppgifter, vänligen kontakta vårt dataskyddsombud. Hans/hennes namn och e-postadress listas nedan. Om du inte kan lösa frågan med vårt dataskyddsombud har du rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten.Dataskyddsombud: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlNederländska dataskyddsmyndigheten: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl