Telefon görüşmeleri neden kaydediliyor?

Tüm aramalar şu adrese kaydedilir:

örneğin bir şikayet veya belirli bir tavsiye hakkında fikir ayrılığı olması durumunda, sonraki işlemlerde olayların doğru gidişatı hakkında yanlış anlamaları önlemek,
Kalite kontrol bağlamında görüşmeler,
telefon iletişiminin kalitesini izleme ve gerekirse iyileştirme imkanı yaratmak,
Hastalardan herhangi bir şikayet gelmesi durumunda, konuşmayı bir bilgi kaynağı olarak kullanın.