Preguntas frecuentes
Si no se presenta a una cita programada para usted, recibirá una factura por una consulta telefónica.Cuando se ponga en contacto con el Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) y reciba asesoramiento médico por teléfono, usted o su aseguradora de salud siempre recibirán una factura. Incluso si solo ha tenido contacto con la asistente del médico y ella le ha dado consejos médicos, recibirá una factura. El asistente del médico está capacitado para tratar una serie de quejas de forma independiente. Ella hace esto bajo la responsabilidad del médico de cabecera que la atiende. El consejo médico de un asistente médico siempre es evaluado posteriormente por un médico general.
Las tarifas actuales se muestran aquí . Estas tarifas se aplican por la tarde, por la noche y los fines de semana, y están legalmente establecidas por la Autoridad Sanitaria Holandesa (NZa). Las consultas telefónicas o por videollamada por médico de cabecera, VS o PA se consideran consultas
por lo que esta consulta:
– sirve como sustituto de una consulta o visita física
– los elementos incluyen: anamnesis, examen (telefónico) de síntomas (de alarma),
Consejos para evaluación y tratamiento.Tarifas
La cantidad depende del tipo y la fecha del contacto:Fecha a fecha 1 de enero de 2025 1 de enero de 2026 consulta € 172,27 214,03 € visitar € 258,41 321,05 € Consulta de triaje 35,00 €
35,00 €
Nuestra estación de emergencia GP participa en la recopilación de datos para la investigación científica por parte del Instituto Holandés de Investigación en Atención Médica (Nivel). Nivel tiene una política de privacidad muy estricta y no recibe ninguna información de nuestra parte que pueda usarse para identificar directamente a los pacientes. Los pacientes pueden solicitar más información a nuestro(s) proveedor(es) de atención médica y también registrar su posible objeción allí.Se puede encontrar más información en la página web de Nivel Registros de Atención Primaria: www.nivel.nl/zorgregistraties y para la protección de la privacidad: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Sí, el siguiente día hábil, su médico de cabecera conocerá el contenido de su contacto con la estación de emergencia de médicos de cabecera Midden-Holland (HAP MH).
Si ha dado permiso a su propio médico de cabecera para esto, el médico de cabecera y el asistente de la estación médica del médico de cabecera pueden ver un resumen de su expediente médico. Sin embargo, nunca es 100% seguro que este enlace funcione, por lo que sigue siendo importante que mencione datos médicos importantes usted mismo.
Acceso seguro a sus datos médicos durante la crisis del coronavirus
Debido a la crisis del coronavirus, el HAP está más ocupado de lo habitual. Podemos ayudarlo más rápido y mejor si podemos ver los datos médicos que el médico de cabecera guarda de usted. 8 millones de holandeses ya han dado permiso a su médico de cabecera para compartir sus datos con el HAP. ¿Aún no has tomado una decisión? Una medida gubernamental temporal permite que el HAP vea sus datos. Nuestro personal le pedirá permiso antes de ver sus datos médicos.
¿No eres accesible? Luego, el HAP puede ver sus datos médicos sin su permiso.
¿Ha indicado previamente que no da permiso? Entonces nada cambia. Sus datos médicos nunca se pueden ver, ni siquiera durante la crisis del coronavirus.Aprende más
Puede encontrar más información sobre la medida temporal en el sitio web volgjezorg.nl/corona-opt. En volgjezorg.nl también puede ver quién ha visto sus datos médicos y/o ajustar o transmitir su elección para poner los datos del médico de cabecera a disposición de la Estación de Emergencias del Médico General de Midden-Holland (HAP MH).
La identificación es requerida por ley, ver: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Además, se pueden registrar los datos correctos para la reclamación a través de la identificación. Por lo tanto, siempre traiga su prueba de identidad con su BSN y su tarjeta de seguro al Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Ley de prohibición parcial de la ropa que cubre la cara
Creemos que es importante que se sienta bienvenido para la atención médica de emergencia en el HAP. No excluimos a nadie de la atención adecuada.
Para identificar y brindar la atención adecuada, se le pedirá que se quite el niqab, el burka, el casco integral u otra ropa que cubra la cara.Sí, puedes. Si su médico de cabecera no está afiliado al GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), puede ir al GP Spoedpost Midden Holland para recibir atención médica aguda fuera del horario de oficina. Si visita el Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) para una consulta, es posible que deba pagar directamente electrónicamente (pin) o en efectivo. Recibirá un recibo por esto. Durante una consulta telefónica, recibirá una factura en casa. A continuación, puede reclamar los costos usted mismo a su aseguradora.
Las quejas molestas pero no urgentes pueden esperar hasta la próxima hora normal de consulta de su propio médico de cabecera. Las recetas repetidas solo se emiten para medicamentos muy necesarios y solo por un corto período de tiempo. No es la intención consultar al Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) para obtener una segunda opinión o si no tiene tiempo para visitar a su propio médico de cabecera en días laborables.- Médicos generales
- Médicos generales en formación. Estos siempre trabajan bajo la supervisión de un médico general. El grado de supervisión depende de la fase del programa.
- Enfermeras Especialistas. Estas son enfermeras que han completado una capacitación adicional. Ven una selección predeterminada de problemas de salud. Si es necesario, consultan con un médico general. También se les permite recetar (ciertos) medicamentos.
- Asistentes médicos. Son similares a las del Enfermero Especialista, excepto que la educación previa puede ser diferente, por ejemplo, fisioterapia.
- Personal de apoyo de consulta GP. Se trata de asistentes médicos que han recibido formación adicional y, por lo tanto, pueden gestionar un número determinado de problemas de salud de forma independiente. Estos contactos siempre están autorizados por un médico general.
- Enfermeras de triaje. Estos son asistentes médicos que han recibido capacitación adicional para evaluar la solicitud de ayuda (telefónica). Con la ayuda de un sistema de clasificación electrónico, determina qué tan urgente es la solicitud de ayuda.
- Asistentes médicos. Los asistentes médicos que trabajan con nosotros ya tienen mucha experiencia y se están capacitando para convertirse en triagistas.
- Estudiantes de medicina. Debido a la escasez de enfermeras de triaje, también utilizamos estudiantes de medicina para evaluar la solicitud de ayuda por teléfono. También han recibido capacitación para esto.
No. Es importante para usted y para la organización llamar primero a la Estación de Emergencias del Médico General Midden-Holland (HAP MH) y enviar su queja al asistente del médico, quien lo pondrá en la línea. Junto con usted, determinaremos si se puede concertar una cita para una consulta o una visita. El número de teléfono del Huisartsenspoedpost Midden-Holland es 0182-322488.
La HAPMH es una asociación de todos los médicos generales de los siguientes lugares: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen y Zwammerdam.
El HAPMH brinda atención médica aguda fuera del horario de oficina: todos los días entre las 17:00 de la noche y las 8:00 de la mañana, durante todo el fin de semana y en todos los días festivos reconocidos.
A veces, el médico de cabecera puede ver esto, pero esta información no siempre es visible o correcta.
Por eso es importante que lleve consigo una visión general actualizada de sus medicamentos. Esta descripción general se puede obtener en su propia farmacia.
Ver Farmacia.Solo en casos urgentes es elegible para una receta repetida. Nunca recibirá más medicamentos con receta de los necesarios hasta la próxima hora de consulta de su propio médico de cabecera. Ciertos medicamentos nunca se dispensan a través de la estación de emergencia del médico de cabecera de Midden-Holland (HAP MH).
Todas las llamadas se graban en:- para evitar malentendidos sobre el correcto curso de los acontecimientos en procedimientos posteriores, por ejemplo, en caso de queja o de diferencia de opinión sobre un determinado dictamen,
- entrevistas en el contexto del control de calidad,
- crear la posibilidad de supervisar y, si es necesario, mejorar la calidad de las comunicaciones telefónicas,
- En caso de quejas de los pacientes, utilice la conversación como fuente de información.
Sí. Todas las conversaciones de las personas que llaman a los médicos de cabecera se graban automáticamente y se almacenan en un entorno seguro durante 2 años de acuerdo con las pautas legales. Las conversaciones se graban desde el momento en que el asistente del médico descuelga el teléfono hasta el momento en que se desconecta la conexión con el asistente del médico o el médico general.
Una serie de reglas estrictas están vinculadas a esta admisión, tanto legal como internamente en la Estación de Emergencia del Médico General Midden-Holland (HAP MH). Por ejemplo, la grabación de las conversaciones ha sido reportada a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos. Dentro del Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), se aplican reglas estrictas para la reintervención de conversaciones. Estos se establecen en un protocolo.
General: Con el fin de proporcionar una buena atención médica, registramos sus datos de contacto y datos médicos. Hacemos esto de acuerdo con la Ley de Acuerdo de Tratamiento Médico (WGBO) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto significa que solo utilizamos sus datos para la prestación de atención médica y la administración asociada y que protegemos sus datos contra la infracción por parte de terceros. Almacenamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para la prestación de atención y durante el tiempo que la ley nos obligue a conservar sus datos. Después de este período, eliminaremos sus datos.
Intercambiamos datos con otros proveedores de atención médica, como médicos generales, farmacias, hospitales, etc. Lo hacemos a través de sistemas seguros y solo cuando es necesario. Nuestros médicos generales, PA, VS y enfermeras de triaje solo consultan sus datos si es necesario para el desempeño de sus tareas. Todos los que trabajan con datos personales en el HAP han firmado un acuerdo de confidencialidad. Con el fin de monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios, grabamos conversaciones telefónicas. Estas conversaciones se eliminan después de 2 años .
Para su seguridad y la nuestra, se graban imágenes de la cámara de la sala de espera. Estas imágenes se eliminarán después de 10 días.
Hemos contratado proveedores de TIC para el mantenimiento y la gestión de nuestro software. Hemos seleccionado cuidadosamente a estos proveedores y hemos llegado a acuerdos claros con ellos sobre confidencialidad y seguridad. Si, a pesar de nuestras medidas, sucede que terceros obtienen acceso no autorizado a sus datos, lo informaremos a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos. La forma en que manejamos los datos y los aspectos de privacidad que los rodean se revisan periódicamente. Con este fin, estamos afiliados a la Privacy Care Foundation.
Sus derechos: Tiene derecho a acceder a sus datos. Si resulta que los datos sobre usted son incorrectos, tiene derecho a que los corrijamos o eliminemos. Es posible que no sea posible cumplir (plenamente) con una solicitud (por ejemplo, si su acceso conduce a una violación de la privacidad de otros). Si desea ver sus datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos.
Menores: En el cuidado de la salud, los jóvenes de 16 y 17 años tienen los mismos derechos que los adultos. Esto significa, entre otras cosas, que los proveedores de atención no pueden dar información médica a los padres, a menos que el menor haya dado permiso para ello. Los jóvenes de 16 y 17 años también deciden el tratamiento médico de forma totalmente independiente.
En el caso de los jóvenes de 12 a 16 años, los padres y los jóvenes deciden en principio juntos sobre el tratamiento médico. El cuidador informará a los padres en la medida en que sea pertinente para poder dar permiso.
Para los niños de hasta 12 años, se requiere el consentimiento de los padres para el tratamiento médico. Sin embargo, el proveedor de atención involucrará al niño tanto como sea posible, por ejemplo, proporcionando información comprensible sobre el tratamiento.
Quejas: Si tiene alguna queja o elogio sobre la forma en que manejamos sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos. Su nombre y dirección de correo electrónico se enumeran a continuación. Si no puede resolver el asunto con nuestro Oficial de Protección de Datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.Responsable de la protección de datos: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlAutoridad Holandesa de Protección de Datos: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Quejas
El Huisartsenspoedpost Midden-Holland es una organización en la que trabaja mucha gente. No se puede descartar que puedan surgir quejas sobre ciertos aspectos del contacto con el Puesto Médico de Cabecera (HAP).
Creemos que es importante que acuda a nosotros con sus quejas.
Es la oportunidad para que exprese su queja y la discuta con nosotros. Es importante que la HAP estudie cómo prevenir esta queja en el futuro y, cuando sea posible, mejorar la organización de la HAP.
Si es posible, discuta la queja directamente con el médico de cabecera o con un miembro del personal de la estación médica del médico de cabecera. Si esto no es posible, puede presentar la queja a un oficial de quejas independiente . Puede presentar su queja a través del formulario de quejas en línea. Haga clic aquí.
También puede usar el formulario de quejas para proporcionar comentarios. Por ejemplo, si crees que podemos mejorar algo, pero no es una queja.
¿No puede completar el formulario de queja en línea o tiene preguntas sobre cómo presentar una queja? Comuníquese con la estación de emergencia del médico de cabecera por teléfono al 0182-322478. Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Cumplidos
Si desea complementar su contacto con la estación médica, nos gustaría saber de usted. Puede enviar su cumplido a través del formulario de cumplidos en línea. Haga clic aquí.
Los conductores del médico de turno pueden usar luces intermitentes y sirenas si hay un viaje de emergencia en una situación que pone en peligro la vida. Esto significa un viaje en el que el médico de cabecera tiene que estar con un paciente lo más rápido posible. En principio, se utiliza un tiempo de 15 minutos, al igual que para las ambulancias.
Los conductores del médico de turno tienen un gran conocimiento de la región. Además, los coches están equipados con un sistema de navegación que muestra el camino.Si no puede ser transportado al Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) por razones médicas, un médico de cabecera lo visitará en su casa. El médico de cabecera es traído por un conductor que también puede brindar asistencia médica. El conductor ha recibido una formación especial para ello. Por ejemplo, el conductor, en nombre del GP, proporciona instrumentos u opera equipos con los que trabaja el GP.
Eso depende de cómo se evalúe la condición del paciente. Si hay una llamada realmente urgente, por ejemplo, si la vida del paciente está en riesgo o puede surgir una situación de este tipo, la regla es que la asistencia médica experta debe estar presente dentro de los 20 minutos. Puede ser el médico de cabecera de guardia en la estación de emergencias de Midden-Holland (HAP MH) o una ambulancia. Si la condición del paciente es menos grave, el médico de cabecera de turno intentará llegar al paciente lo más rápido posible. Las emergencias naturalmente tienen prioridad sobre las visitas menos urgentes. Al igual que con su propio médico.
No. No tener transporte no es una razón para enviar al médico de urgencias de guardia. Los pacientes deben proporcionar su propio transporte. Solo cuando el transporte no es posible por razones médicas, el médico de turno acude a su domicilio.