Поширені запитання
Якщо Ви не з’явитесь на призначену для Вас зустріч, Ви отримаєте рахунок на телефонну консультацію.Коли ви звертаєтеся до Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) і отримуєте медичну консультацію по телефону, ви або ваша медична страхова компанія завжди отримаєте рахунок-фактуру. Навіть якщо у вас був контакт лише з помічником лікаря і він дав вам медичну пораду, ви отримаєте рахунок. Асистент лікаря навчений самостійно справлятися з низкою скарг. Робить вона це під відповідальністю лікуючого лікаря. Медична консультація асистента лікаря завжди оцінюється лікарем загальної практики.
Поточні тарифи наведені тут . Ці тарифи застосовуються ввечері, вночі та у вихідні і юридично встановлюються Управлінням охорони здоров’я Нідерландів (NZa). Консультації за телефоном або відеодзвінками від лікаря загальної практики, VS або PA вважаються консультаціями
Згідно з яким ця консультація:
– замінює фізичну консультацію або візит
– елементи містять: анамнез, (телефонне) дослідження (тривожних) симптомів,
Поради щодо оцінки та лікування.Ставки
Сума залежить від типу та дати контакту:Дата станом на 1 січня 2025 року 1 січня 2026 року консультація € 172.27 €214.03 Відвідати € 258.41 €321.05 Консультація з тріажу € 35.00
€35.00
Водії чергового лікаря можуть використовувати проблискові маячки та сирену, якщо відбувається аварійна поїздка в небезпечній для життя ситуації. Мається на увазі поїздка, під час якої лікар має бути з пацієнтом якомога швидше. В принципі, використовується час в 15 хвилин, так само, як і для машин швидкої допомоги.
Водії чергового лікаря відмінно знають місцевість. Крім того, автомобілі оснащені навігаційною системою, яка показує шлях.Якщо за медичними показаннями ви не можете бути доставлені до відділення Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), лікар загальної практики відвідає вас вдома. Лікаря загальної практики привозить водій, який також може надати медичну допомогу. Для цього водій пройшов спеціальну підготовку. Наприклад, водій – за дорученням лікаря загальної практики – надає прилади або керує обладнанням, з яким працює лікар загальної практики.
Це залежить від того, як оцінюється стан пацієнта. Якщо є дійсно терміновий дзвінок – наприклад, чи загрожує життя пацієнта або може виникнути така ситуація – правило таке, що кваліфікована медична допомога повинна бути присутня протягом 20 хвилин. Це може бути черговий лікар швидкої допомоги на станції екстреної допомоги GP Midden-Holland (HAP MH) або швидка допомога. Якщо стан пацієнта менш важкий, черговий лікар постарається дістатися до пацієнта якомога швидше. Надзвичайні ситуації, природно, мають пріоритет над менш терміновими візитами. Так само, як і з власним лікарем.
Ні. Відсутність транспорту – не привід відправляти чергового лікаря швидкої допомоги. Пацієнти повинні забезпечити власний транспорт. Тільки коли транспортування неможливе за медичними показаннями, черговий лікар приїжджає до вас додому.
Ідентифікація вимагається законом, див.: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Крім того, правильні дані для претензії можна зареєструвати за допомогою ідентифікації. Тому завжди приносьте підтвердження особи разом із BSN та страховою карткою до Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Закон про часткову заборону на одяг, що закриває обличчя
Ми вважаємо важливим, щоб ви відчували себе бажаними для отримання невідкладної допомоги у HAP. Ми нікого не виключаємо з належного догляду.
Щоб визначити та забезпечити належний догляд, вас попросять зняти нікаб, бурку, шолом на все обличчя або інший одяг, що закриває обличчя.Так, можна. Якщо ваш лікар не пов’язаний з лікарем загальної практики Midden-Holland (HAP MH), ви можете звернутися до лікаря загальної практики Midden Holland для отримання невідкладної допомоги лікаря загальної практики в неробочий час. Якщо ви звернетеся за консультацією до Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), вам, можливо, доведеться платити безпосередньо електронним способом (PIN) або готівкою. На це ви отримаєте квитанцію. Під час телефонної консультації ви отримаєте рахунок-фактуру додому. Після цього ви можете самостійно вимагати відшкодування витрат від свого страховика.
Надокучливі, але не термінові скарги можуть почекати до наступної звичайної години консультації власного лікаря. Повторні рецепти виписуються лише на дуже необхідні ліки і лише на короткий проміжок часу. Ми не маємо наміру звертатися до Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) за другою думкою або якщо у вас немає часу відвідати свого лікаря загальної практики в робочі дні.- Лікарі загальної практики
- лікарів загальної практики на тренінгу. Вони завжди працюють під наглядом лікаря загальної практики. Ступінь нагляду залежить від фази програми.
- Медична сестра-спеціаліст. Це медичні сестри, які пройшли додаткове навчання. Вони бачать заздалегідь визначений відбір скарг на здоров’я. При необхідності вони консультуються з терапевтом. Їм також дозволено призначати (певні) лікарські препарати.
- Асистенти лікаря. Вони схожі на медичну сестру-спеціаліста, за винятком того, що попередня освіта може бути іншою, наприклад, фізіотерапія.
- Консультація допоміжного персоналу лікаря загальної практики. Це асистенти лікаря, які пройшли додаткове навчання і тому можуть самостійно впоратися з обраною кількістю скарг на здоров’я. Ці контакти завжди авторизовані лікарем-терапевтом.
- Медична сестра сортування. Це асистенти лікаря, які пройшли додаткову підготовку з оцінки (по телефону) запиту про допомогу. За допомогою електронної системи сортування вона визначає, наскільки терміновим є запит на допомогу.
- Асистенти лікаря. Асистенти лікаря, які працюють з нами, вже мають великий досвід і проходять навчання на тріагістів.
- Студенти-медики. У зв’язку з нестачею медсестер для сортування, ми також залучаємо студентів-медиків для оцінки запиту на допомогу по телефону. Для цього вони також пройшли підготовку.
Ні. Для себе та для організації важливо спочатку зателефонувати до відділення невідкладної допомоги загального лікаря Мідден-Голландія (HAP MH) та подати скаргу помічнику лікаря, який викличе вас на лінію. Разом з Вами ми визначимо, чи можна записатися на консультацію або візит. Номер телефону пошти Huisartsenspoedpost Midden-Holland: 0182-322488.
HAPMH є партнерством усіх лікарів загальної практики з наступних місць: Аммерстол, Беншоп, Бергамбахт, Беркенвуде, Бодегравен, Боскооп, Блейсвейк, Кабаув, Дрібрюгген, Гауда, Гаудерак, Хаастрехт, Хекендорп, Крімпен-аан-де-Лек, Леккеркерк, Меркапелле, Мурдрехт, Ньювербруг, Оудеркерк-аан-де-Іссел, Оудевотер, Папекоп, Полсбрук, Ройвейк, Шонховен, Снелреваард, Столвейк, Вліст, Ваардер, Ваддінксвен, Зевенхейзен і Цваммердам.
HAPMH надає невідкладну медичну допомогу в неробочий час: щодня з 17:00 ввечері до 8:00 вранці, протягом вихідних та у всі визнані святкові дні.
Усі дзвінки записуються на:- для запобігання непорозумінь щодо правильного перебігу подій у подальших провадженнях, наприклад, у разі скарги або розбіжності в думках щодо даної поради,
- співбесіди в контексті контролю якості,
- створити можливість контролю і, при необхідності, поліпшення якості телефонного зв’язку,
- У разі виникнення будь-яких скарг з боку пацієнтів, використовуйте бесіду як джерело інформації.
Так. Усі розмови людей, які викликають лікарів загальної практики, автоматично записуються та зберігаються в безпечному середовищі протягом 2 років відповідно до законодавчих норм. Розмови записуються з моменту підняття слухавки фельдшером лікаря до моменту відключення зв’язку з фельдшером лікаря або лікарем-терапевтом.
З цим прийомом пов’язана низка суворих правил, як на законних, так і на внутрішніх рівнях у відділенні невідкладної допомоги загального лікаря Мідден-Голландія (HAP MH). Наприклад, про запис розмов було повідомлено Управління із захисту даних Нідерландів. У Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) застосовуються суворі правила щодо повторного прослуховування розмов. Вони викладені в протоколі.
Загальне: Для надання якісної медичної допомоги ми записуємо ваші контактні дані та медичні дані. Ми робимо це відповідно до Закону про угоди про медичне лікування (WGBO) та Загального регламенту захисту даних (GDPR). Це означає, що ми використовуємо Ваші дані лише для надання медичної допомоги та пов’язаної з цим адміністрації, і що ми захищаємо Ваші дані від посягань з боку третіх осіб. Ми зберігаємо ваші дані стільки, скільки необхідно для надання медичної допомоги, і стільки, скільки закон вимагає від нас зберігати ваші дані. Після закінчення цього періоду ми видалимо ваші дані.
Ми обмінюємося даними з іншими постачальниками медичних послуг, такими як лікарі загальної практики, аптеки, лікарні тощо. Ми робимо це через безпечні системи і тільки в разі потреби. Наші лікарі загальної практики, ПА, ВС та медсестри сортування звертаються до ваших даних лише в тому випадку, якщо це необхідно для виконання їхніх завдань. Кожен, хто працює з персональними даними в HAP, підписав угоду про конфіденційність. З метою моніторингу та покращення якості наших послуг ми ведемо запис телефонних розмов. Ці розмови видаляються через 2 роки .
Для вашої та нашої безпеки записуються зображення із залу очікування з камер. Ці зображення будуть видалені через 10 днів.
Ми залучили постачальників ІКТ для обслуговування та управління нашим програмним забезпеченням. Ми ретельно відібрали цих постачальників і уклали з ними чіткі домовленості про конфіденційність і безпеку. Якщо, незважаючи на наші заходи, станеться так, що треті особи отримають несанкціонований доступ до ваших даних, ми повідомимо про це Управління із захисту даних Нідерландів. Спосіб, яким ми обробляємо дані, і аспекти конфіденційності, пов’язані з ними, періодично переглядаються. З цією метою ми співпрацюємо з Privacy Care Foundation.
Ваші права: Ви маєте право на доступ до своїх даних. Якщо виявиться, що дані про Вас невірні, Ви маєте право на їх виправлення або видалення нами. Може бути неможливо (повністю) виконати запит (наприклад, якщо ваш доступ призводить до порушення конфіденційності інших осіб). Якщо ви хочете переглянути свої дані, будь ласка, зв’яжіться з нашим інспектором із захисту даних.
Неповнолітні: У сфері охорони здоров’я 16- та 17-річні мають такі ж права пацієнта, як і дорослі. Це означає, серед іншого, що вихователі не мають права надавати батькам медичну інформацію, якщо неповнолітній не дав на це дозволу. 16- та 17-річні також приймають рішення про медичне лікування абсолютно самостійно.
У випадку з молодими людьми віком від 12 до 16 років батьки та молоді люди в принципі разом вирішують питання про медичне лікування. Вихователь повідомить батьків про це, якщо це доречно для того, щоб мати можливість надати дозвіл.
Для дітей віком до 12 років необхідна згода батьків на лікування. Однак вихователь буде залучати дитину настільки, наскільки це можливо, наприклад, надаючи зрозумілу інформацію про лікування.
Скарги: Якщо у вас є якісь скарги або компліменти щодо того, як ми обробляємо ваші дані, будь ласка, зверніться до нашого спеціаліста із захисту даних. Його/її ім’я та адреса електронної пошти вказані нижче. Якщо ви не можете вирішити питання з нашим спеціалістом із захисту даних, ви маєте право подати скаргу до Нідерландського органу із захисту даних.Інспектор із захисту даних: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlОрган із захисту даних Нідерландів: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Іноді сімейний лікар може це побачити, але ця інформація не завжди видима або правильна.
Ось чому важливо взяти з собою актуальний огляд ваших ліків. Цей огляд можна отримати у власній аптеці.Лише в екстрених випадках ви маєте право на повторний рецепт. Ви ніколи не отримаєте більше ліків за рецептом, ніж потрібно, до наступної години консультації вашого сімейного лікаря. Деякі лікарські засоби ніколи не відпускаються через відділення невідкладної допомоги лікаря загальної практики Мідден-Голландія (HAP MH).
Наша станція невідкладної допомоги лікарів бере участь у зборі даних для наукових досліджень Нідерландським інститутом досліджень охорони здоров’я (Nivel). Nivel має дуже сувору політику конфіденційності і не отримує від нас жодної інформації, яка може бути використана для безпосередньої ідентифікації пацієнтів. Пацієнти можуть запросити додаткову інформацію у нашого постачальника медичних послуг, а також зареєструвати там своє можливе заперечення.Більш детальну інформацію можна знайти на веб-сайті Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties та для захисту конфіденційності: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Так, наступного робочого дня ваш лікар буде обізнаний про зміст вашого контакту зі станцією екстреної допомоги лікаря Мідден-Голландія (HAP MH).
Якщо Ви надали дозвіл своєму сімейному лікарю на це, лікар загальної практики та асистент у медичному пункті лікаря загальної практики можуть переглянути резюме Вашої медичної картки. Однак ніколи не можна на 100% бути впевненим, що це посилання спрацює, тому важливо, щоб ви самі згадали важливі медичні дані.
Безпечний доступ до ваших медичних даних під час коронакризи
У зв’язку з коронакризою HAP завантажений більше, ніж зазвичай. Ми можемо допомогти вам швидше та краще, якщо зможемо розглянути медичні дані, які лікар зберігає про вас. 8 мільйонів голландців вже надали своєму лікарю дозволу на обмін своїми даними з HAP. Ще не визначилися з вибором? Тимчасовий урядовий захід дозволяє HAP переглядати ваші дані. Наші співробітники попросять у вас дозволу перед переглядом ваших медичних даних.
Ви недоступні? Тоді HAP може переглянути ваші медичні дані без вашого дозволу.
Ви раніше вказали, що не даєте дозвіл? Далі нічого не змінюється. Ваші медичні дані ніколи не можна буде переглянути, навіть під час коронакризи.Дізнатися більше
Більш детальну інформацію про тимчасовий захід можна знайти на сайті volgjezorg.nl/corona-opt. У volgjezorg.nl ви також можете побачити, хто переглянув ваші медичні дані та/або скоригувати чи передати свій вибір, щоб зробити дані лікаря доступними до відділення невідкладної допомоги загального лікаря Мідден-Голландія (HAP MH).
Скарг
Huisartsenspoedpost Midden-Holland – це організація, де працює багато людей. Не можна виключати, що скарги можуть виникати на певні аспекти звернення до медичного пункту лікаря загальної практики (HAP).
Ми вважаємо важливим, щоб ви зверталися до нас зі своїми скаргами.
Це можливість для вас висловити свою скаргу та обговорити її з нами. Важливо, щоб HAP розглянула, як запобігти цій скаргі в майбутньому і, де це можливо, покращити організацію HAP.
Якщо можливо, обговоріть скаргу безпосередньо з лікарем загальної практики або співробітником медичного пункту лікаря загальної практики. Якщо це неможливо, ви можете надіслати скаргу незалежному спеціалісту з розгляду скарг. Ви можете подати скаргу через онлайн-форму подання скарги. Натисніть тут.
Ви також можете скористатися формою скарги, щоб надіслати відгук. Наприклад, якщо ви думаєте, що ми можемо щось покращити, але це не скарга.
Ви не можете заповнити онлайн-форму скарги або у вас виникли запитання щодо подання скарги? Будь ласка, зверніться до станції екстреної допомоги лікаря загальної практики за телефоном 0182-322478. Працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00.
Компліменти
Якщо Ви хотіли б похвалити Ваш контакт з медичною станцією, ми хотіли б почути Вас . Ви можете надіслати свій комплімент через онлайн-форму компліменту. Натисніть тут.