Часто задаваемые вопросы
Водители дежурного врача могут использовать мигалки и сирену в случае экстренной поездки в опасной для жизни ситуации. Это означает поездку, в которой врач общей практики должен быть с пациентом как можно быстрее. В принципе, используется время в 15 минут, так же, как и для машин скорой помощи.
Водители дежурного врача отлично знают местность. Кроме того, автомобили оснащены навигационной системой, которая указывает путь.Если по медицинским показаниям вас не могут доставить в Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), врач общей практики посетит вас на дому. Врача общей практики привозит водитель, который также может оказать медицинскую помощь. Для этого водитель прошел специальную подготовку. Например, водитель — по поручению врача общей практики — предоставляет приборы или управляет оборудованием, с которым работает врач общей практики.
Это зависит от того, как оценивается состояние пациента. Если есть действительно срочный вызов – например, находится ли жизнь пациента под угрозой или может возникнуть такая ситуация – правило заключается в том, что квалифицированная медицинская помощь должна присутствовать в течение 20 минут. Это может быть дежурный врач общей практики на станции скорой помощи Мидден-Голландия (HAP MH) или машина скорой помощи. Если состояние пациента менее серьезное, дежурный врач общей практики постарается добраться до пациента как можно быстрее. Чрезвычайные ситуации, естественно, имеют приоритет над менее срочными визитами. Так же, как и с вашим собственным врачом.
Нет. Отсутствие транспорта – не повод отправлять дежурного врача скорой помощи. Пациенты должны предоставить свой собственный транспорт. Только когда транспортировка невозможна по медицинским показаниям, дежурный врач приезжает к вам домой.
Жалобы
Huisartsenspoedpost Midden-Holland — это организация, в которой работает много людей. Не исключено, что могут возникнуть жалобы на определенные аспекты контакта с медицинским пунктом общей практики (HAP).
Мы считаем важным, чтобы вы обращались к нам со своими жалобами.
Это возможность для Вас выразить свою жалобу и обсудить ее с нами. Важно, чтобы HAP рассмотрела вопрос о том, как предотвратить эту жалобу в будущем и, по возможности, улучшить организацию HAP.
Если возможно, обсудите жалобу непосредственно с врачом общей практики или сотрудником медицинской станции семейного врача. Если это невозможно, вы можете подать жалобу независимому специалисту по рассмотрению жалоб. Вы можете подать жалобу через онлайн-форму жалобы. Нажмите здесь.
Вы также можете использовать форму жалобы для отправки отзыва. Например, если вы считаете, что мы можем что-то улучшить, но это не жалоба.
Вы не можете заполнить онлайн-форму жалобы или у вас есть вопросы по подаче жалобы? Пожалуйста, свяжитесь со станцией неотложной помощи врача общей практики по телефону 0182-322478. Доступно с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Комплименты
Если вы хотите сделать комплимент своему контакту с медицинским пунктом, мы будем рады услышать ваше мнение . Вы можете отправить свой комплимент через онлайн-форму комплимента. Нажмите здесь.
Все звонки записываются на:- для предотвращения недоразумений относительно правильного хода событий в последующих разбирательствах, например, в случае жалобы или расхождения во мнениях по поводу данного совета,
- интервью в контексте контроля качества,
- создать возможность мониторинга и, при необходимости, повышения качества телефонной связи,
- В случае каких-либо жалоб со стороны пациентов, используйте беседу в качестве источника информации.
Да. Все разговоры людей, которые звонят врачам общей практики, автоматически записываются и хранятся в безопасной среде в течение 2 лет в соответствии с законодательными рекомендациями. Разговоры записываются с момента, когда помощник врача берет трубку, до момента отключения связи с помощником врача или врачом общей практики.
С этим допуском связан ряд строгих правил, как юридических, так и внутренних в отделении неотложной помощи врача общей практики Мидден-Голландия (HAP MH). Например, о записи разговоров было сообщено в Управление по защите данных Нидерландов. На предприятии Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) действуют строгие правила повторной прослушивания разговоров. Они заложены в протоколе.
Общие положения: Чтобы обеспечить качественное медицинское обслуживание, мы записываем ваши контактные данные и медицинские данные. Мы делаем это в соответствии с Законом о соглашениях о медицинском обслуживании (WGBO) и Общим регламентом по защите данных (GDPR). Это означает, что мы используем ваши данные только для оказания медицинской помощи и связанного с этим администрирования, а также что мы защищаем ваши данные от посягательств третьих лиц. Мы храним ваши данные до тех пор, пока это необходимо для оказания медицинской помощи, и до тех пор, пока закон требует от нас хранить ваши данные. По истечении этого срока мы удалим ваши данные.
Мы обмениваемся данными с другими поставщиками медицинских услуг, такими как врачи общей практики, аптеки, больницы и т. д. Мы делаем это с помощью защищенных систем и только при необходимости. Наши врачи общей практики, PA, VS и медсестры сортировки обращаются к вашим данным только в том случае, если это необходимо для выполнения их задач. Все, кто работает с персональными данными в HAP, подписали соглашение о конфиденциальности. Для того, чтобы контролировать и улучшать качество наших услуг, мы записываем телефонные разговоры. Эти разговоры удаляются через 2 года .
Для вашей и нашей безопасности записываются изображения с камер в зале ожидания. Эти изображения будут удалены через 10 дней.
Мы привлекли поставщиков ИКТ для обслуживания и управления нашим программным обеспечением. Мы тщательно отобрали этих поставщиков и заключили с ними четкие договоренности о конфиденциальности и безопасности. Если, несмотря на наши меры, произойдет так, что третьи лица получат несанкционированный доступ к вашим данным, мы сообщим об этом в Управление по защите данных Нидерландов. То, как мы обращаемся с данными, и связанные с ними аспекты конфиденциальности периодически пересматриваются. С этой целью мы сотрудничаем с фондом Privacy Care Foundation.
Ваши права: Вы имеете право на доступ к своим данным. Если окажется, что данные о вас неверны, вы имеете право на их исправление или удаление нами. Может оказаться невозможным (в полном объеме) выполнить запрос (например, если ваш доступ приведет к нарушению неприкосновенности частной жизни других лиц). Если вы хотите просмотреть свои данные, обратитесь к нашему специалисту по защите данных.
Несовершеннолетние: В здравоохранении 16- и 17-летние подростки имеют те же права пациента, что и взрослые. Это означает, в частности, что воспитатели не имеют права предоставлять родителям медицинскую информацию, если несовершеннолетний не дал на это разрешения. 16- и 17-летние подростки также принимают решение о лечении совершенно самостоятельно.
В случае молодых людей в возрасте от 12 до 16 лет родители и молодые люди в принципе принимают решение о медицинском лечении. Воспитатель информирует родителя о том, насколько это уместно, чтобы иметь возможность дать разрешение.
Для детей в возрасте до 12 лет требуется согласие родителей на лечение. Тем не менее, воспитатель будет максимально вовлекать ребенка в процесс лечения, например, предоставляя понятную информацию о лечении.
Жалобы: Если у вас есть какие-либо жалобы или комплименты по поводу того, как мы обрабатываем ваши данные, обратитесь к нашему специалисту по защите данных. Его имя и адрес электронной почты указаны ниже. Если вы не можете решить вопрос с нашим сотрудником по защите данных, вы имеете право подать жалобу в Управление по защите данных Нидерландов.Специалист по защите данных: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlУправление по защите данных Нидерландов: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Иногда врач общей практики может это видеть, но эта информация не всегда видна или верна.
Вот почему важно, чтобы вы взяли с собой актуальный обзор своих лекарств. Этот обзор можно получить в вашей собственной аптеке.
См. Аптека.Только в экстренных случаях вы имеете право на повторное назначение рецепта. Вы никогда не получите больше лекарств по рецепту, чем необходимо, до следующего часа консультации вашего семейного врача. Некоторые лекарства никогда не выдаются через станцию неотложной помощи врача общей практики Мидден-Голландия (HAP MH).
Наша станция неотложной помощи общей практики участвует в сборе данных для научных исследований Нидерландского института исследований в области здравоохранения (Nivel). Nivel имеет очень строгую политику конфиденциальности и не получает от нас никакой информации, которая может быть использована для непосредственной идентификации пациентов. Пациенты могут запросить дополнительную информацию у нашего поставщика медицинских услуг, а также зарегистрировать там свое возможное возражение.Более подробную информацию можно найти на веб-сайте Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties и для защиты конфиденциальности: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Да, на следующий рабочий день ваш семейный врач будет в курсе содержания вашего контакта с дежурной станцией врача общей практики Мидден-Голландия (HAP MH).
Если вы дали на это разрешение своему врачу общей практики, врач общей практики и ассистент в медицинском пункте общей практики могут просмотреть сводную информацию о вашей медицинской карте. Однако никогда нельзя быть на 100% уверенным в том, что эта ссылка будет работать, поэтому остается важным, чтобы вы сами упомянули важные медицинские данные.
Безопасный доступ к вашим медицинским данным во время коронакризиса
Из-за кризиса, вызванного коронавирусом, HAP загружен больше, чем обычно. Мы сможем помочь вам быстрее и лучше, если сможем изучить медицинские данные, которые хранит о вас врач общей практики. 8 миллионов голландцев уже дали своим врачам общей практики разрешение на передачу своих данных в HAP. Еще не определились с выбором? Временная правительственная мера позволяет HAP просматривать ваши данные. Наши сотрудники попросят у вас разрешения перед просмотром ваших медицинских данных.
Вы недоступны? В этом случае HAP может просматривать ваши медицинские данные без вашего разрешения.
Вы ранее указывали, что не даете разрешение? Дальше ничего не меняется. Ваши медицинские данные никогда не будут просмотрены, даже во время коронакризиса.Подробнее
Более подробную информацию о временной мере вы можете найти на веб-сайте volgjezorg.nl/corona-opt. На volgjezorg.nl вы также можете увидеть, кто просмотрел ваши медицинские данные и/или скорректировать или передать ваш выбор, чтобы сделать данные врача общей практики доступными для станции скорой помощи семейного врача Мидден-Голландия (HAP MH).
Идентификация требуется по закону, см.: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Кроме того, корректные данные для претензии могут быть зарегистрированы с помощью идентификации. Поэтому всегда берите с собой документ, удостоверяющий личность, вместе с BSN и страховой картой в Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Закон о частичном запрете на ношение одежды, закрывающей лицо
Мы считаем важным, чтобы вы чувствовали себя желанным гостем при оказании неотложной помощи врача общей практики в HAP. Мы никого не исключаем из соответствующего ухода.
Чтобы определить и обеспечить надлежащий уход, вас попросят снять никаб, паранджу, шлем, закрывающий лицо, или другую одежду, закрывающую лицо.Да, Вы можете. Если ваш врач общей практики не связан с GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), вы можете обратиться к врачу общей практики Spoedpost Midden Holland за неотложной помощью в нерабочее время. Если вы посетите Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) для консультации, вам, возможно, придется оплатить напрямую электронным способом (PIN) или наличными. За это вы получите квитанцию. Во время телефонной консультации вы получите счет на дому. После этого вы можете самостоятельно подать заявку на возмещение расходов в свою страховую компанию.
Раздражающие, но не срочные жалобы могут подождать до следующего обычного часа консультации вашего врача общей практики. Повторные рецепты выдаются только на очень необходимые лекарства и только на короткий период времени. Вы не намерены обращаться в Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) за вторым мнением или если у вас нет времени посетить своего врача общей практики в рабочие дни.- Врачи общей практики
- Врачи общей практики на стажировке. Они всегда работают под наблюдением врача общей практики. Степень контроля зависит от этапа программы.
- Медсестры-специалисты. Это медсестры, прошедшие дополнительное обучение. Они видят заранее определенный набор жалоб на здоровье. При необходимости они консультируются с врачом общей практики. Им также разрешено выписывать (определенные) лекарства.
- Помощники врачей. Они похожи на медсестру-специалиста, за исключением того, что предыдущее образование может быть другим, например, физиотерапия.
- Консультационная поддержка персонала ВОП. Это помощники врача, которые прошли дополнительное обучение и поэтому могут самостоятельно справляться с выбранным рядом жалоб на здоровье. Эти контакты всегда санкционированы врачом общей практики.
- Сортировка медсестер. Это помощники врача, которые прошли дополнительное обучение по оценке (телефонного) запроса о помощи. С помощью электронной системы сортировки она определяет, насколько срочный запрос о помощи.
- Помощники врача. Помощники врача, которые работают с нами, уже имеют большой опыт и проходят обучение, чтобы стать триагенами.
- Студенты-медики. Из-за нехватки медсестер по сортировке мы также привлекаем студентов-медиков для оценки запроса о помощи по телефону. Они также прошли обучение для этого.
Нет. Для вас и для организации важно сначала позвонить в службу неотложной помощи врача общей практики Мидден-Голландия (HAP MH) и подать жалобу помощнику врача, который доставит вас на линию. Вместе с вами мы определим, можно ли назначить встречу на консультацию или визит. Телефонный номер Huisartsenspoedpost Midden-Holland: 0182-322488.
HAPMH является партнерством всех врачей общей практики из следующих мест: Аммерстоль, Беншоп, Бергамбахт, Беркенвуде, Бодегравен, Боскоп, Блейсвейк, Кабау, Дрибрюгген, Гауда, Гудерак, Хаастрихт, Хекендорп, Кримпен-ан-де-Лек, Леккеркерк, Муркапелле, Мордрехт, Ньювербруг, Аудеркерк-ан-де-Эйссел, Аудевотер, Папекоп, Полсбрук, Реувейк, Шунховен, Снеллревард, Столвейк, Влист, Ваардер, Ваддинксвен, Зевенхёйзен и Цваммердам.
HAPMH оказывает неотложную помощь врачам общей практики в нерабочее время: ежедневно с 17:00 вечера до 8:00 утра, в течение выходных и во все признанные праздничные дни.
Если Вы не явитесь на назначенный для Вас прием, Вы получите счет за консультацию по телефону.Когда вы обращаетесь в Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) и получаете медицинскую консультацию по телефону, вы или ваша страховая компания всегда получите счет. Даже если вы общались только с помощницей врача и она дала вам медицинскую консультацию, вам будет выставлен счет. Помощник врача обучен самостоятельно справляться с рядом жалоб. Она делает это под ответственность лечащего врача общей практики. Врачебная консультация помощника врача всегда после этого оценивается семейным врачом.
Текущие тарифы приведены здесь . Эти тарифы действуют вечером, ночью и по выходным и юридически устанавливаются Управлением здравоохранения Нидерландов (NZa). Консультации по телефону или видеозвонку от терапевта, VS или PA считаются консультациями
в соответствии с этим советом:
— служит заменой физической консультации или визита
— элементы включают: анамнез, (телефонное) исследование (тревожных) симптомов,
Советы по оценке и лечению.Ставки
Сумма зависит от типа и даты контакта:Дата по состоянию на 1 января 2025 года 1 января 2026 года консультация € 172.27 €214.03 визит € 258.41 €321.05 Консультация по триажу € 35.00
€35.00