Często zadawane pytania
Nasza Stacja Ratunkowy Lekarza Rodzinnego uczestniczy w zbieraniu danych do badań naukowych przez Holenderski Instytut Badań nad Opieką Zdrowotną (Nivel). Nivel ma bardzo rygorystyczną politykę prywatności i nie otrzymuje od nas żadnych informacji, które mogłyby być wykorzystane do bezpośredniej identyfikacji pacjentów. Pacjenci mogą zwrócić się do naszego świadczeniodawcy (świadczeniodawców) o więcej informacji, a także zarejestrować tam swój ewentualny sprzeciw.Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Rejestracji Podstawowej Opieki Zdrowotnej Nivel: www.nivel.nl/zorgregistraties oraz dla ochrony prywatności: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Tak, następnego dnia roboczego Twój lekarz rodzinny będzie wiedział o treści Twojego kontaktu ze stacją pogotowia ratunkowego lekarza rodzinnego Midden-Holland (HAP MH).
Jeśli wyraziłeś na to zgodę swojego lekarza rodzinnego, lekarz rodzinny i asystent w punkcie medycznym lekarza rodzinnego mogą wyświetlić streszczenie Twojej dokumentacji medycznej. Jednak nigdy nie jest w 100% pewne, że ten link zadziała, dlatego ważne jest, abyś sam wspomniał o ważnych danych medycznych.
Bezpieczny dostęp do swoich danych medycznych podczas kryzysu związanego z koronawirusem
Ze względu na kryzys związany z koronawirusem HAP jest bardziej zajęty niż zwykle. Możemy pomóc Ci szybciej i lepiej, jeśli będziemy mogli przyjrzeć się danym medycznym, które przechowuje Twój temat przez lekarza rodzinnego. 8 milionów Holendrów wyraziło już zgodę na udostępnienie swoich danych HAP swojemu lekarzowi rodzinnemu. Nie dokonałeś jeszcze wyboru? Tymczasowy środek rządowy umożliwia HAP wgląd w Twoje dane. Nasz personel poprosi Cię o zgodę przed wyświetleniem Twoich danych medycznych.
Nie jesteś przystępny? W takim przypadku HAP może wgląd do Twoich danych medycznych bez Twojej zgody.
Czy wcześniej zaznaczyłeś, że nie udzielasz zgody? Wtedy nic się nie zmienia. Twoje dane medyczne nigdy nie będą mogły zostać wyświetlone, nawet podczas kryzysu związanego z koronawirusem.Dowiedz się więcej
Więcej informacji na temat środka tymczasowego można znaleźć na stronie internetowej volgjezorg.nl/corona-opt. Na stronie volgjezorg.nl można również sprawdzić, kto przeglądał Twoje dane medyczne i/lub dostosować lub przekazać swój wybór, aby udostępnić dane lekarza rodzinnego stacji ratunkowej dla lekarzy rodzinnych w Midden-Holland (HAP MH).
Jeśli nie pojawisz się na umówionej dla Ciebie umówionej wizycie, otrzymasz fakturę za konsultację telefoniczną.Jeśli skontaktujesz się z Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) i otrzymasz telefoniczną poradę medyczną, Ty lub Twój ubezpieczyciel zdrowotny zawsze otrzymacie fakturę. Nawet jeśli miałeś kontakt tylko z asystentką lekarza, która udzieliła Ci porady medycznej, otrzymasz rachunek. Asystent lekarza jest przeszkolony w zakresie samodzielnego radzenia sobie z wieloma dolegliwościami. Robi to pod nadzorem lekarza rodzinnego. Porada lekarska asystenta lekarza jest zawsze oceniana po jej zakończeniu przez lekarza pierwszego kontaktu.
Aktualne stawki są tutaj . Stawki te obowiązują wieczorem, wieczorem i w weekendy i są ustalane prawnie przez Holenderski Urząd Opieki Zdrowotnej (NZa). Konsultacje telefoniczne lub wideotelefoniczne prowadzone przez lekarza rodzinnego, VS lub PA są traktowane jako konsultacje
na mocy której ta konsultacja:
– zastępuje konsultację fizyczną lub wizytę
– elementy obejmują: anamnezę, (telefoniczne) badanie objawów (alarmowych),
Ocena i porady dotyczące leczenia.Stawki
Kwota zależy od rodzaju i daty kontaktu:Data od 1 stycznia 2025 1 stycznia 2026 konsultacja € 172,27 € 214,03 € odwiedzać € 258,41 € 321,05 € Konsultacje triage € 35,00 €
35,00 €
Czasami lekarz rodzinny może to zauważyć, ale ta informacja nie zawsze jest widoczna lub prawdziwa.
Dlatego ważne jest, aby zabrać ze sobą aktualny przegląd przyjmowanych leków. Ten przegląd można uzyskać we własnej aptece.
Patrz: Apteka.Tylko w nagłych przypadkach kwalifikujesz się do powtórnej recepty. Nigdy nie otrzymasz więcej leków na receptę niż to konieczne, aż do następnej godziny konsultacji z Twoim lekarzem rodzinnym. Niektóre leki nigdy nie są wydawane przez stację ratunkową lekarza rodzinnego Midden-Holland (HAP MH).
Identyfikacja jest wymagana przez prawo, patrz: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Ponadto za pomocą dowodu tożsamości można zarejestrować prawidłowe dane do reklamacji. Dlatego zawsze należy mieć przy sobie dowód tożsamości z numerem BSN i kartę ubezpieczeniową do Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Częściowy zakaz stosowania ustawy o zakrywaniu twarzy
Uważamy, że ważne jest, aby czuli się Państwo mile widziani w opiece lekarza rodzinnego w nagłych wypadkach w HAP. Nie wyłączamy nikogo z odpowiedniej opieki.
Aby zidentyfikować i zapewnić odpowiednią opiekę, zostaniesz poproszony o zdjęcie nikabu, burki, kasku integralnego lub innej odzieży zakrywającej twarz.Tak, możesz. Jeśli Twój lekarz rodzinny nie jest powiązany z GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), możesz udać się do GP Spoedpost Midden Holland w celu uzyskania pilnej opieki lekarza rodzinnego poza godzinami pracy. W przypadku wizyty w Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) w celu konsultacji, może być konieczne uiszczenie opłaty bezpośrednio elektronicznie (PIN) lub gotówką. Otrzymasz za to pokwitowanie. Podczas konsultacji telefonicznej otrzymasz fakturę w domu. Następnie możesz samodzielnie dochodzić zwrotu kosztów od swojego ubezpieczyciela.
Irytujące, ale nie pilne dolegliwości mogą poczekać do następnej normalnej godziny konsultacji z lekarzem pierwszego kontaktu. Powtórne recepty są wystawiane tylko na bardzo potrzebne leki i tylko na krótki okres czasu. Nie jest zamiarem konsultowanie się z Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) w celu uzyskania drugiej opinii lub jeśli nie masz czasu na wizytę u własnego lekarza rodzinnego w dni robocze.- Lekarze rodzinni
- Lekarze rodzinni w trakcie szkolenia. Pracują one zawsze pod nadzorem lekarza pierwszego kontaktu. Stopień nadzoru zależy od fazy programu.
- Pielęgniarki specjalistyczne. Są to pielęgniarki, które ukończyły dodatkowe szkolenie. Widzą z góry określony wybór dolegliwości zdrowotnych. W razie potrzeby konsultują się z lekarzem pierwszego kontaktu. Mogą oni również przepisywać (niektóre) leki.
- Asystenci lekarza. Są one podobne do Pielęgniarki Specjalisty, z tą różnicą, że dotychczasowe wykształcenie może być inne, np. fizjoterapia.
- Personel pomocniczy konsultacyjny lekarza rodzinnego. Są to asystenci lekarzy, którzy przeszli dodatkowe szkolenie i dzięki temu mogą samodzielnie zajmować się wybraną liczbą dolegliwości zdrowotnych. Kontakty te są zawsze autoryzowane przez lekarza pierwszego kontaktu.
- Pielęgniarki dokonujące triażu. Są to asystenci lekarza, którzy przeszli dodatkowe szkolenie w zakresie oceny (telefonicznej) prośby o pomoc. Za pomocą elektronicznego systemu triażu określa, jak pilna jest prośba o pomoc.
- Asystenci lekarza. Asystenci lekarza, którzy z nami pracują, mają już duże doświadczenie i są w trakcie szkolenia, aby zostać triagistami.
- Studenci medycyny. Ze względu na brak pielęgniarek triażowych, korzystamy również ze studentów medycyny do telefonicznej oceny prośby o pomoc. Oni również przeszli szkolenie w tym zakresie.
Nie. Ważne jest, aby zarówno dla Ciebie, jak i dla organizacji najpierw zadzwonić do Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego Midden-Holland (HAP MH) i złożyć skargę do asystenta lekarza, który skontaktuje się z Tobą. Wspólnie z Tobą ustalimy, czy możliwe jest umówienie się na konsultację lub wizytę. Numer telefonu Huisartsenspoedpost Midden-Holland to 0182-322488.
HAPMH jest spółką zrzeszającą wszystkich lekarzy rodzinnych z następujących miejscowości: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen i Zwammerdam.
HAPMH zapewnia opiekę lekarza pierwszego kontaktu w nagłych przypadkach poza godzinami pracy biura: codziennie od 17:00 wieczorem do 8:00 rano, przez cały weekend i we wszystkie uznane święta.
Wszystkie rozmowy są nagrywane w celu:- w celu zapobieżenia nieporozumieniom co do prawidłowego przebiegu zdarzeń w późniejszych postępowaniach, na przykład w przypadku reklamacji lub różnicy zdań co do udzielonej porady,
- wywiady w kontekście kontroli jakości,
- stworzenie możliwości monitorowania i w razie potrzeby poprawy jakości komunikacji telefonicznej,
- W przypadku jakichkolwiek skarg od pacjentów, wykorzystaj rozmowę jako źródło informacji.
Tak. Wszystkie rozmowy osób, które dzwonią do lekarzy pierwszego kontaktu, są automatycznie nagrywane i przechowywane w bezpiecznym środowisku przez 2 lata zgodnie z wytycznymi prawnymi. Rozmowy są nagrywane od momentu odebrania słuchawki przez asystenta lekarza do momentu zerwania połączenia z asystentem lekarza lub lekarzem pierwszego kontaktu.
Z przyjęciem do Izby Przyjęć wiąże się szereg surowych zasad, zarówno prawnych, jak i wewnętrznych w Stacji Ratunkowej Lekarzy Rodzinnych Midden-Holland (HAP MH). Na przykład nagranie rozmów zostało zgłoszone do holenderskiego urzędu ochrony danych. W Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) obowiązują surowe zasady dotyczące ponownego podsłuchiwania rozmów. Są one określone w protokole.
Ogólne: Aby zapewnić dobrą opiekę medyczną, rejestrujemy Twoje dane kontaktowe i dane medyczne. Robimy to zgodnie z ustawą o umowach o świadczenie usług medycznych (WGBO) i ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Oznacza to, że wykorzystujemy Państwa dane wyłącznie w celu świadczenia opieki medycznej i związanej z tym administracji oraz że chronimy Państwa dane przed naruszeniem przez osoby trzecie. Przechowujemy Państwa dane tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia opieki i tak długo, jak prawo wymaga od nas przechowywania Państwa danych. Po tym okresie usuniemy Twoje dane.
Wymieniamy się danymi z innymi świadczeniodawcami opieki zdrowotnej, takimi jak lekarze pierwszego kontaktu, apteki, szpitale itp. Robimy to za pomocą bezpiecznych systemów i tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Nasi lekarze pierwszego kontaktu, pielęgniarki PA, VS i pielęgniarki triażowe sprawdzają Twoje dane tylko wtedy, gdy jest to konieczne do wykonywania ich zadań. Każdy, kto pracuje z danymi osobowymi w HAP, podpisał umowę o zachowaniu poufności. W celu monitorowania i poprawy jakości naszych usług nagrywamy rozmowy telefoniczne. Te rozmowy są usuwane po 2 latach .
Dla Państwa i naszego bezpieczeństwa nagrywane są obrazy z kamer poczekalni. Obrazy te zostaną usunięte po 10 dniach.
Zaangażowaliśmy dostawców technologii teleinformatycznych do utrzymania i zarządzania naszym oprogramowaniem. Starannie wybraliśmy tych dostawców i zawarliśmy z nimi jasne umowy dotyczące poufności i bezpieczeństwa. Jeśli, pomimo naszych środków, zdarzy się, że osoby trzecie uzyskają nieuprawniony dostęp do Twoich danych, poinformujemy o tym holenderski organ ochrony danych. Sposób, w jaki obchodzimy się z danymi, oraz związane z nimi aspekty prywatności są okresowo weryfikowane. W tym celu jesteśmy powiązani z fundacją Privacy Care Foundation.
Twoje prawa: Masz prawo dostępu do swoich danych. Jeśli okaże się, że dane na Twój temat są nieprawidłowe, masz prawo do ich poprawienia lub usunięcia przez nas. (Pełne) spełnienie żądania może nie być możliwe (na przykład, jeśli dostęp użytkownika prowadzi do naruszenia prywatności innych osób). Jeśli chcesz uzyskać wgląd do swoich danych, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych.
Osoby niepełnoletnie: W opiece zdrowotnej 16- i 17-latkowie mają takie same prawa pacjenta jak dorośli. Oznacza to między innymi, że opiekunowie nie mogą udzielać rodzicom informacji medycznych, chyba że małoletni wyraził na to zgodę. Również 16- i 17-latkowie całkowicie samodzielnie decydują o leczeniu medycznym.
W przypadku młodych ludzi w wieku od 12 do 16 lat rodzice i młodzi ludzie zasadniczo wspólnie decydują o leczeniu. Opiekun poinformuje rodzica o tym, o ile jest to istotne, aby móc wyrazić zgodę.
W przypadku dzieci do 12 roku życia wymagana jest zgoda rodziców na leczenie. Opiekun będzie jednak angażował dziecko w jak największym stopniu, na przykład poprzez udzielanie zrozumiałych informacji na temat leczenia.
Skargi: W przypadku jakichkolwiek skarg lub komplementów dotyczących sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych. Jego imię i nazwisko oraz adres e-mail są wymienione poniżej. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z naszym inspektorem ochrony danych, masz prawo złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych.Inspektor ochrony danych: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlHolenderski Urząd Ochrony Danych: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Skarg
Huisartsenspoedpost Midden-Holland to organizacja, w której pracuje wiele osób. Nie można wykluczyć, że mogą pojawić się skargi dotyczące niektórych aspektów kontaktu z Przychodnią Medyczną Lekarza Rodzinnego (HAP).
Uważamy, że ważne jest, abyś przyszedł do nas ze swoimi skargami.
Jest to dla Ciebie okazja do wyrażenia swojej skargi i omówienia jej z nami. Ważne jest, aby HAP przyjrzał się, w jaki sposób zapobiec takim skargom w przyszłości i, w miarę możliwości, poprawić organizację HAP.
Jeśli to możliwe, omów skargę bezpośrednio z lekarzem rodzinnym lub pracownikiem punktu medycznego lekarza rodzinnego. Jeśli nie jest to możliwe, możesz złożyć skargę do niezależnego urzędnika ds. skarg i zażaleń. Skargę można złożyć za pośrednictwem internetowego formularza skargi. Kliknij tutaj.
Możesz również skorzystać z formularza skargi, aby przekazać opinię. Na przykład, jeśli uważasz, że możemy coś poprawić, ale nie jest to skarga.
Nie możesz wypełnić internetowego formularza skargi lub masz pytania dotyczące składania skargi? Prosimy o kontakt ze stacją pogotowia ratunkowego lekarza rodzinnego pod numerem telefonu 0182-322478. Dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.
Komplementy
Jeśli chcieliby Państwo pochwalić się swoim kontaktem ze stacją medyczną, chcielibyśmy się z Państwem skontaktować . Możesz przesłać swój komplement za pośrednictwem internetowego formularza komplementu. Kliknij tutaj.
Kierowcy lekarza dyżurnego mogą używać świateł i syreny w przypadku awaryjnego przejazdu w sytuacji zagrożenia życia. Oznacza to podróż, podczas której lekarz rodzinny musi być z pacjentem tak szybko, jak to możliwe. Zasadniczo stosuje się czas 15 minut, podobnie jak w przypadku karetek pogotowia.
Kierowcy lekarza dyżurnego mają dużą wiedzę na temat regionu. Dodatkowo samochody wyposażone są w system nawigacji, który wskazuje drogę.Jeśli z przyczyn medycznych nie możesz zostać przewieziony do Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), lekarz rodzinny odwiedzi Cię w domu. Lekarza rodzinnego przywozi kierowca, który może również udzielić pomocy medycznej. Kierowca przeszedł w tym celu specjalne szkolenie. Na przykład kierowca – w imieniu lekarza rodzinnego – zapewnia instrumenty lub obsługuje sprzęt, z którym współpracuje lekarz rodzinny.
To zależy od tego, jak oceniany jest stan pacjenta. Jeśli jest naprawdę pilne wezwanie – na przykład, czy życie pacjenta jest zagrożone lub może dojść do takiej sytuacji – zasada jest taka, że fachowa pomoc medyczna musi być obecna w ciągu 20 minut. Może to być lekarz rodzinny dyżurujący w Stacji Ratunkowej Lekarzy Rodzinnych Midden-Holland (HAP MH) lub karetka pogotowia. Jeśli stan pacjenta jest mniej poważny, lekarz dyżurny postara się dotrzeć do pacjenta tak szybko, jak to możliwe. Nagłe przypadki mają oczywiście pierwszeństwo przed mniej pilnymi wizytami. Tak jak z własnym lekarzem.
Nie. Brak transportu nie jest powodem do wysłania lekarza pogotowia na dyżur. Pacjenci muszą zapewnić sobie własny transport. Tylko wtedy, gdy transport nie jest możliwy ze względów medycznych, do Państwa domu przyjeżdża lekarz dyżurny.