Domande frequenti
Se non ti presenti a un appuntamento che ti era stato fissato, riceverai una fattura per una consulenza telefonica.Quando contattate la Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) e ricevete una consulenza medica telefonica, voi o la vostra assicurazione sanitaria riceverete sempre una fattura. Anche se hai avuto contatti solo con l’assistente del medico e lei ti ha dato consigli medici, riceverai una fattura. L’assistente del medico è addestrato a gestire una serie di reclami in modo indipendente. Lo fa sotto la responsabilità del medico di base curante. Il parere medico di un assistente medico viene sempre valutato in seguito da un medico di base .
Le tariffe attuali sono elencate qui . Queste tariffe si applicano la sera, la sera e nei fine settimana e sono stabilite legalmente dall’Autorità Sanitaria Olandese (NZa). Le consulenze telefoniche o videochiamate da parte di medico di base, VS o PA sono considerate consulenze
secondo cui questa consultazione:
– serve come sostituto di una consulenza o visita fisica
– gli elementi contengono: anamnesi, esame telefonico dei sintomi (allarme),
Consigli per la valutazione e il trattamento.Tariffe
L’importo dipende dal tipo e dalla data del contatto:Data al momento 1 gennaio 2025 1 gennaio 2026 consultazione € 172,27 €214,03 visita € 258,41 €321,05 Consulenza per il triage € 35,00
€35.00
La nostra stazione di emergenza GP partecipa alla raccolta di dati per la ricerca scientifica da parte dell’Istituto olandese per la ricerca sanitaria (Nivel). Nivel ha una politica sulla privacy molto rigorosa e non riceve alcuna informazione da noi che possa essere utilizzata per identificare direttamente i pazienti. I pazienti possono richiedere ulteriori informazioni ai nostri fornitori di servizi sanitari e registrare lì la loro eventuale obiezione.Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web di Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties e per la protezione della privacy: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Sì, il giorno lavorativo successivo il tuo medico di famiglia sarà a conoscenza del contenuto del tuo contatto con la GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Se hai dato il permesso al tuo medico di famiglia per questo, il medico di base e l’assistente presso la stazione medica del medico di base possono visualizzare un riepilogo della tua cartella clinica. Tuttavia, non è mai sicuro al 100% che questo collegamento funzionerà, quindi rimane importante che tu stesso menzioni dati medici importanti.
Accesso sicuro ai tuoi dati medici durante la crisi del coronavirus
A causa della crisi del coronavirus, l’HAP è più affollato del solito. Possiamo aiutarti più velocemente e meglio se possiamo esaminare i dati medici che il medico di famiglia conserva su di te. 8 milioni di olandesi hanno già dato al loro medico di base il permesso di condividere i loro dati con l’HAP. Non hai ancora fatto una scelta? Una misura governativa temporanea consente all’HAP di visualizzare i tuoi dati. Il nostro staff ti chiederà il permesso prima di visualizzare i tuoi dati medici.
Non sei avvicinabile? Quindi l’HAP può visualizzare i tuoi dati medici senza il tuo permesso.
Ha già indicato di non dare il permesso? Poi non cambia nulla. I tuoi dati medici non possono mai essere visualizzati, nemmeno durante la crisi del coronavirus.Ulteriori informazioni
Maggiori informazioni sulla misura temporanea sono disponibili sul sito web volgjezorg.nl/corona-opt. Su volgjezorg.nl puoi anche vedere chi ha visualizzato i tuoi dati medici e/o modificare o trasmettere la tua scelta di mettere i dati del medico di base a disposizione della General Practitioner Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
L’identificazione è obbligatoria per legge, vedi: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Inoltre, i dati corretti per il reclamo possono essere registrati attraverso l’identificazione. Pertanto, porta sempre con te il tuo documento d’identità con il tuo BSN e la tua tessera assicurativa all’Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Divieto parziale della legge sull’abbigliamento che copre il viso
Riteniamo che sia importante che tu ti senta il benvenuto per le cure di emergenza del medico di base presso l’HAP. Non escludiamo nessuno da cure adeguate.
Per identificare e fornire cure adeguate, ti verrà chiesto di rimuovere il niqab, il burqa, il casco integrale o altri indumenti che coprono il viso.Sì, è possibile. Se il tuo medico di base non è affiliato al GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), puoi recarti al GP Spoedpost Midden Holland per cure acute al di fuori dell’orario di ufficio. Se ti rechi presso l’Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) per una consulenza, potresti dover pagare direttamente elettronicamente (pin) o in contanti. Riceverai una ricevuta per questo. Durante una consulenza telefonica, riceverete una fattura a casa. I costi possono essere richiesti dal proprio assicuratore.
I reclami fastidiosi ma non urgenti possono attendere fino alla successiva normale ora di consultazione del proprio medico di famiglia. Le prescrizioni ripetute vengono emesse solo per i farmaci molto necessari e solo per un breve periodo di tempo. Non è intenzione consultare l’Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) per un secondo parere o se non si ha tempo di visitare il proprio medico di famiglia nei giorni lavorativi.- Medici di medicina generale
- Medici di medicina generale in formazione. Questi lavorano sempre sotto la supervisione di un medico generico. Il grado di supervisione dipende dalla fase del programma.
- Infermieri Specialisti. Si tratta di infermieri che hanno completato una formazione aggiuntiva. Vedono una selezione predeterminata di disturbi di salute. Se necessario, si consultano con un medico generico. Sono anche autorizzati a prescrivere (alcuni) farmaci.
- Assistenti medici. Sono simili all’infermiere specialista, tranne per il fatto che la formazione precedente può essere diversa, ad esempio la fisioterapia.
- Consulenza personale di supporto medico di base. Si tratta di assistenti medici che hanno seguito una formazione aggiuntiva e possono quindi gestire autonomamente un numero selezionato di disturbi di salute. Questi contatti sono sempre autorizzati da un medico di medicina generale.
- Infermieri di triage. Si tratta di assistenti medici che hanno ricevuto una formazione supplementare nella valutazione della richiesta di aiuto (telefonica). Con l’aiuto di un sistema di triage elettronico, determina l’urgenza della richiesta di aiuto.
- Assistenti medici. Gli assistenti medici che lavorano con noi hanno già molta esperienza e si stanno formando per diventare triagisti.
- Studenti di medicina. A causa della carenza di infermieri di triage, utilizziamo anche studenti di medicina per valutare telefonicamente la richiesta di aiuto. Anche loro hanno ricevuto una formazione in tal senso.
No. È importante per te e per l’organizzazione chiamare prima la stazione di emergenza del medico di base Midden-Holland (HAP MH) e presentare il reclamo all’assistente del medico che ti metterà in linea. Insieme a voi, stabiliremo se è possibile fissare un appuntamento per una consulenza o una visita. Il numero di telefono dell’Huisartsenspoedpost Midden-Holland è 0182-322488.
L’HAPMH è una partnership di tutti i medici generici delle seguenti località: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen e Zwammerdam.
L’HAPMH fornisce cure mediche per acuti al di fuori degli orari d’ufficio: tutti i giorni dalle 17:00 di sera alle 8:00 del mattino, per tutto il fine settimana e in tutti i giorni festivi riconosciuti.
A volte il medico di famiglia può vederlo, ma queste informazioni non sono sempre visibili o corrette.
Ecco perché è importante che tu porti con te una panoramica aggiornata dei tuoi farmaci. Questa panoramica può essere ottenuta presso la propria farmacia.
Vedi Farmacia.Solo in casi urgenti si ha diritto a una prescrizione ripetuta. Non riceverai mai più farmaci del necessario fino alla prossima ora di consultazione del tuo medico di famiglia. Alcuni farmaci non vengono mai dispensati attraverso la GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Tutte le chiamate vengono registrate in:- per evitare malintesi sul corretto svolgimento degli eventi nei procedimenti successivi, ad esempio in caso di reclamo o di divergenza di opinioni su un determinato consiglio,
- interviste nell’ambito del controllo di qualità,
- creare la possibilità di monitorare e, se necessario, migliorare la qualità delle comunicazioni telefoniche,
- In caso di reclami da parte dei pazienti, utilizzare la conversazione come fonte di informazioni.
Sì. Tutte le conversazioni delle persone che chiamano i medici di base vengono automaticamente registrate e archiviate in un ambiente sicuro per 2 anni in conformità con le linee guida legali. Le conversazioni vengono registrate dal momento in cui l’assistente del medico prende in mano il telefono fino al momento in cui viene interrotto il collegamento con l’assistente del medico o con il medico di base.
A questo ricovero sono legate una serie di regole rigorose, sia legalmente che internamente presso la General Practitioner Emergency Station Midden-Holland (HAP MH). Ad esempio, la registrazione delle conversazioni è stata segnalata all’Autorità olandese per la protezione dei dati. All’interno dell’Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), si applicano regole severe per la ripetizione delle conversazioni. Tali disposizioni sono stabilite in un protocollo.
Generale: Al fine di fornire una buona assistenza medica, registriamo i tuoi dati di contatto e i tuoi dati medici. Lo facciamo in linea con la legge sul contratto di trattamento medico (WGBO) e il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò significa che utilizziamo i vostri dati solo per la fornitura di cure mediche e la relativa amministrazione e che proteggiamo i vostri dati da violazioni da parte di terzi. Conserviamo i tuoi dati per tutto il tempo necessario per la fornitura di assistenza e per tutto il tempo in cui la legge ci impone di conservare i tuoi dati. Trascorso questo periodo, cancelleremo i tuoi dati.
Scambiamo dati con altri fornitori di servizi sanitari, come medici generici, farmacie, ospedali, ecc. Lo facciamo attraverso sistemi sicuri e solo quando necessario. I nostri medici di medicina generale, assistenti infermieristici, assistenti infermieristici e addetti al triage consultano i tuoi dati solo se ciò è necessario per lo svolgimento dei loro compiti. Tutti coloro che lavorano con i dati personali presso l’HAP hanno firmato un accordo di riservatezza. Al fine di monitorare e migliorare la qualità dei nostri servizi, registriamo le conversazioni telefoniche. Queste conversazioni vengono eliminate dopo 2 anni .
Per la vostra e la nostra sicurezza, vengono registrate le immagini delle telecamere della sala d’attesa. Queste immagini verranno eliminate dopo 10 giorni.
Abbiamo ingaggiato fornitori ICT per la manutenzione e la gestione del nostro software. Abbiamo selezionato con cura questi fornitori e abbiamo stipulato con loro accordi chiari in materia di riservatezza e sicurezza. Se, nonostante le nostre misure, capita che terzi ottengano l’accesso non autorizzato ai tuoi dati, lo segnaleremo all’Autorità olandese per la protezione dei dati. Il modo in cui gestiamo i dati e gli aspetti di privacy che li circondano vengono periodicamente rivisti. A tal fine, siamo affiliati alla Privacy Care Foundation.
I tuoi diritti: hai il diritto di accedere ai tuoi dati. Se risulta che i dati che ti riguardano non sono corretti, hai il diritto di farli correggere o cancellare da noi. Potrebbe non essere possibile soddisfare (completamente) una richiesta (ad esempio, se l’accesso dell’utente comporta una violazione della privacy di altri). Se desiderate visualizzare i vostri dati, contattate il nostro responsabile della protezione dei dati.
Minori: nel settore sanitario, i ragazzi di 16 e 17 anni hanno gli stessi diritti degli adulti. Ciò significa, tra l’altro, che gli operatori sanitari non sono autorizzati a fornire ai genitori informazioni mediche, a meno che il minore non abbia dato il permesso in tal senso. Anche i ragazzi di 16 e 17 anni decidono in modo completamente indipendente sulle cure mediche.
Nel caso dei giovani di età compresa tra i 12 e i 16 anni, in linea di principio, i genitori e i giovani decidono insieme in merito alle cure mediche. L’operatore sanitario informerà il genitore, nella misura in cui ciò sia pertinente, al fine di poter dare l’autorizzazione.
Per i bambini fino a 12 anni è necessario il consenso dei genitori per le cure mediche. Tuttavia, il fornitore di assistenza coinvolgerà il bambino il più possibile, ad esempio fornendo informazioni comprensibili sul trattamento.
Reclami: In caso di reclami o complimenti sul modo in cui gestiamo i tuoi dati, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati. Il suo nome e indirizzo e-mail sono elencati di seguito. Se non riesci a risolvere la questione con il nostro responsabile della protezione dei dati, hai il diritto di presentare un reclamo all’Autorità olandese per la protezione dei dati.Responsabile della protezione dei dati: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlAutorità olandese per la protezione dei dati: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Lamentele
L’Huisartsenspoedpost Midden-Holland è un’organizzazione in cui lavorano molte persone. Non si può escludere che possano sorgere reclami su alcuni aspetti del contatto con il Medical Post (HAP).
Riteniamo che sia importante che tu venga da noi con i tuoi reclami.
È l’occasione per esprimere il tuo reclamo e discuterne con noi. È importante che l’HAP esamini come prevenire queste denunce in futuro e, ove possibile, migliorare l’organizzazione dell’HAP.
Se possibile, discuti il reclamo direttamente con il medico di base o con il membro del personale della stazione medica del medico di base. Se ciò non è possibile, è possibile presentare il reclamo a un funzionario indipendente per i reclami. È possibile presentare il reclamo tramite il modulo di reclamo online. Clicca qui.
Puoi anche utilizzare il modulo di reclamo per fornire un feedback. Ad esempio, se pensi che possiamo migliorare qualcosa, ma non è un reclamo.
Non riesci a compilare il modulo di reclamo online o hai domande sulla presentazione di un reclamo? Si prega di contattare telefonicamente la stazione di emergenza GP al numero 0182-322478. Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Complimenti
Se desidera complimentarsi per il suo contatto con la stazione medica, ci piacerebbe avere sue notizie . Puoi inviare il tuo complimento tramite il modulo di complimento online. Clicca qui.
I conducenti del medico di turno possono utilizzare luci lampeggianti e sirena se c’è un passaggio di emergenza in una situazione di pericolo di vita. Ciò significa un viaggio in cui il medico di base deve essere con un paziente il più rapidamente possibile. In linea di principio, viene utilizzato un tempo di 15 minuti, proprio come per le ambulanze.
Gli autisti del medico di turno hanno una grande conoscenza della regione. Inoltre, le auto sono dotate di un sistema di navigazione che mostra la strada.Se per motivi medici non potete essere trasportati all’Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), un medico di base vi visiterà a casa. Il medico di base viene portato da un autista che può fornire anche assistenza medica. Il conducente ha seguito una formazione speciale per questo. Ad esempio, il conducente – per conto del GP – fornisce strumenti o gestisce attrezzature con cui il GP lavora.
Dipende da come vengono valutate le condizioni del paziente. Se c’è una chiamata davvero urgente – ad esempio, la vita del paziente è a rischio o può verificarsi una situazione del genere – la regola è che l’assistenza medica esperta deve essere presente entro 20 minuti. Può trattarsi del medico di base in servizio presso la GP Emergency Station Midden-Holland (HAP MH) o di un’ambulanza. Se le condizioni del paziente sono meno gravi, il medico di base di turno cercherà di raggiungere il paziente il più rapidamente possibile. Le emergenze hanno naturalmente la precedenza sulle visite meno urgenti. Proprio come con il tuo medico.
No. Non avere mezzi di trasporto non è un motivo per mandare in servizio il medico d’urgenza. I pazienti devono provvedere al proprio mezzo di trasporto. Solo quando il trasporto non è possibile per motivi medici, il medico di turno viene a casa vostra.