Foire aux questions
L’identification est exigée par la loi, voir : https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. De plus, les données correctes pour la revendication peuvent être enregistrées par identification. Par conséquent, apportez toujours votre preuve d’identité avec votre BSN et votre carte d’assurance au Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Interdiction partielle de la loi sur les vêtements couvrant le visage
Nous pensons qu’il est important que vous vous sentiez le bienvenu pour les soins d’urgence d’un médecin généraliste au HAP. Nous n’excluons personne d’une prise en charge appropriée.
Afin de l’identifier et de lui prodiguer les soins appropriés, on vous demandera d’enlever votre niqab, votre burqa, votre casque intégral ou tout autre vêtement couvrant le visage.Si, tu peux. Si votre médecin généraliste n’est pas affilié au GP Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), vous pouvez vous rendre au GP Spoedpost Midden Holland pour des soins aigus en dehors des heures de bureau. Si vous vous rendez au Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) pour une consultation, vous devrez peut-être payer directement par voie électronique (NIP) ou en espèces. Vous recevrez un reçu pour cela. Lors d’une consultation téléphonique, vous recevrez une facture à votre domicile. Vous pouvez ensuite réclamer vous-même les frais auprès de votre assureur.
Les plaintes ennuyeuses mais pas urgentes peuvent attendre la prochaine heure de consultation normale de votre propre médecin généraliste. Les ordonnances répétées ne sont délivrées que pour des médicaments très nécessaires et seulement pour une courte période de temps. Il n’est pas prévu de consulter le Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) pour un deuxième avis ou si vous n’avez pas le temps de consulter votre propre médecin généraliste les jours ouvrables.- Omnipraticiens
- Médecins généralistes en formation. Ceux-ci travaillent toujours sous la supervision d’un médecin généraliste. Le degré de supervision dépend de la phase du programme.
- Infirmières spécialisées. Il s’agit d’infirmières qui ont suivi une formation supplémentaire. Ils voient une sélection prédéterminée de problèmes de santé. Si nécessaire, ils consultent un médecin généraliste. Ils sont également autorisés à prescrire (certains) médicaments.
- Adjoints au médecin. Ils sont similaires à l’infirmière spécialisée, sauf que la formation précédente peut être différente, par exemple en physiothérapie.
- Personnel de soutien à la consultation GP. Il s’agit d’assistants médicaux qui ont suivi une formation supplémentaire et peuvent donc traiter de manière autonome un certain nombre de problèmes de santé. Ces contacts sont toujours autorisés par un médecin généraliste.
- Trier les infirmières. Il s’agit d’assistants médicaux qui ont reçu une formation supplémentaire pour évaluer la demande d’aide (téléphonique). À l’aide d’un système de triage électronique, elle détermine l’urgence de la demande d’aide.
- Assistants médicaux. Les assistants médicaux qui travaillent avec nous ont déjà beaucoup d’expérience et sont en formation pour devenir triagistes.
- Étudiants en médecine. En raison d’une pénurie d’infirmières de triage, nous faisons également appel à des étudiants en médecine pour évaluer la demande d’aide par téléphone. Ils ont également reçu une formation à cet effet.
Non. Il est important pour vous-même et pour l’organisation d’appeler d’abord le poste d’urgence du médecin généraliste de Midden-Holland (HAP MH) et de soumettre votre plainte à l’assistant médical qui vous mettra en ligne. Nous déterminerons avec vous si un rendez-vous pour une consultation ou une visite peut être pris. Le numéro de téléphone de Huisartsenspoedpost Midden-Holland est le 0182-322488.
La HAPMH est un partenariat de tous les médecins généralistes des localités suivantes : Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen et Zwammerdam.
Le HAPMH fournit des soins aigus en dehors des heures de bureau : tous les jours entre 17h00 du soir et 8h00 du matin, tout au long du week-end et tous les jours fériés reconnus.
Plaintes
Le Huisartsenspoedpost Midden-Holland est une organisation où travaillent de nombreuses personnes. Il n’est pas exclu que des plaintes puissent survenir concernant certains aspects du contact avec le GP Medical Post (HAP).
Nous pensons qu’il est important que vous veniez nous voir avec vos plaintes.
C’est l’occasion pour vous d’exprimer votre réclamation et d’en discuter avec nous. Il est important que le HAP se penche sur la façon de prévenir cette plainte à l’avenir et, dans la mesure du possible, d’améliorer l’organisation du HAP.
Si possible, discutez de la plainte directement avec le médecin généraliste ou un membre du personnel du poste médical de médecine générale. Si cela n’est pas possible, vous pouvez introduire votre plainte auprès d’un agent indépendant chargé des plaintes. Vous pouvez introduire votre plainte via le formulaire de plainte en ligne. Cliquez ici.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de plainte pour fournir des commentaires. Par exemple, si vous pensez que nous pouvons améliorer quelque chose, mais qu’il ne s’agit pas d’une plainte.
Vous n’êtes pas en mesure de remplir le formulaire de plainte en ligne ou vous avez des questions sur la façon de déposer une plainte ? Veuillez contacter le poste d’urgence GP par téléphone au 0182-322478. Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Compliments
Si vous souhaitez compléter votre contact avec le poste médical, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Vous pouvez soumettre votre compliment via le formulaire de compliment en ligne. Cliquez ici.
Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous qui vous était prévu, vous recevrez une facture pour une consultation téléphonique.Lorsque vous contactez le Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) et que vous recevez des conseils médicaux par téléphone, vous ou votre assureur-maladie recevrez toujours une facture. Même si vous n’avez eu qu’un contact avec l’assistante du médecin et qu’elle vous a donné des conseils médicaux, vous recevrez une facture. L’assistant médical est formé pour traiter un certain nombre de plaintes de manière autonome. Elle le fait sous la responsabilité du médecin généraliste traitant. L’avis médical d’un assistant médical est toujours évalué a posteriori par un médecin généraliste.
Les tarifs actuels sont listés ici . Ces tarifs s’appliquent en soirée, la nuit et le week-end, et sont légalement fixés par l’Autorité néerlandaise de la santé (NZa). Les consultations téléphoniques ou visioconférences par médecin généraliste, VS ou PA sont considérées comme des consultations
par laquelle cette consultation :
– sert de substitut à une consultation ou visite physique
– les éléments contiennent : anamnèse, examen (téléphonique) des symptômes (d’alarme),
Conseils d’évaluation et de traitement.Tarifs
Le montant dépend du type et de la date du contrat :Date à date 1er janvier 2025 1er janvier 2026 consultation 172,27 € 214,03 € visite 258,41 € 321,05 € Consultation de triage 35,00 €
35,00 €
Parfois, le médecin généraliste peut le voir, mais cette information n’est pas toujours visible ou correcte.
C’est pourquoi il est important que vous ayez avec vous un aperçu actualisé de vos médicaments. Cet aperçu peut être obtenu auprès de votre propre pharmacie.
Voir Pharmacie.Ce n’est qu’en cas d’urgence que vous êtes éligible à une nouvelle ordonnance. Vous ne recevrez jamais plus de médicaments sur une ordonnance que nécessaire jusqu’à la prochaine heure de consultation de votre propre médecin généraliste. Certains médicaments ne sont jamais dispensés par le poste d’urgence généraliste de Midden-Holland (HAP MH).
Notre station d’urgence GP participe à la collecte de données pour la recherche scientifique par l’Institut néerlandais de recherche sur les soins de santé (Nivel). Nivel a une politique de confidentialité très stricte et ne reçoit aucune information de notre part qui puisse être utilisée pour identifier directement les patients. Les patients peuvent demander plus d’informations à nos prestataires de soins de santé et y faire part de leur éventuelle opposition.Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Nivel Primary Care Registrations : www.nivel.nl/zorgregistraties et pour la protection de la vie privée : https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Oui, le jour ouvrable suivant, votre médecin généraliste sera au courant du contenu de votre contact avec le poste d’urgence GP de Midden-Holland (HAP MH).
Si vous avez donné l’autorisation à votre médecin généraliste pour cela, le médecin généraliste et l’assistant du poste médical de médecine générale peuvent consulter un résumé de votre dossier médical. Cependant, il n’est jamais sûr à 100 % que ce lien fonctionnera, il reste donc important que vous mentionniez vous-même les données médicales importantes.
Accès sécurisé à vos données médicales pendant la crise du coronavirus
En raison de la crise du coronavirus, le HAP est plus fréquenté que d’habitude. Nous pouvons vous aider plus rapidement et mieux si nous pouvons examiner les données médicales que le médecin généraliste conserve de vous. 8 millions de Néerlandais ont déjà donné à leur médecin généraliste l’autorisation de partager leurs données avec le HAP. Vous n’avez pas encore fait de choix ? Une mesure gouvernementale temporaire permet au HAP de consulter vos données. Notre personnel vous demandera l’autorisation avant de consulter vos données médicales.
N’êtes-vous pas accessible ? Ensuite, le HAP peut consulter vos données médicales sans votre autorisation.
Avez-vous déjà indiqué que vous ne donnez pas l’autorisation ? Ensuite, rien ne change. Vos données médicales ne peuvent jamais être consultées, même pendant la crise du coronavirus.Pour en savoir plus
Vous trouverez de plus amples informations sur la mesure provisoire sur le site volgjezorg.nl/corona-opt . Sur volgjezorg.nl vous pouvez également voir qui a consulté vos données médicales et/ou ajuster ou transmettre votre choix de mettre les données du médecin généraliste à la disposition du poste d’urgence du médecin généraliste de Midden-Holland (HAP MH).
Tous les appels sont enregistrés à l’adresse suivante :- afin d’éviter les malentendus sur le bon déroulement des événements dans les procédures ultérieures, par exemple en cas de plainte ou de divergence d’opinions sur un conseil donné,
- entretiens dans le cadre du contrôle qualité,
- créer la possibilité de suivre et, le cas échéant, d’améliorer la qualité de la communication téléphonique,
- En cas de plaintes de patients, utilisez la conversation comme source d’information.
Oui. Toutes les conversations des personnes qui appellent les médecins généralistes sont automatiquement enregistrées et stockées dans un environnement sécurisé pendant 2 ans conformément à la directive légale. Les conversations sont enregistrées à partir du moment où l’assistant du médecin décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant du médecin ou le médecin généraliste est coupée.
Un certain nombre de règles strictes sont liées à cette admission, tant sur le plan juridique qu’interne au poste d’urgence de médecine générale de Midden-Holland (HAP MH). Par exemple, l’enregistrement des conversations a été signalé à l’autorité néerlandaise de protection des données. Au sein du Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), des règles strictes s’appliquent pour la réécoute des conversations. Celles-ci sont définies dans un protocole.
Généralités : Afin de vous fournir une bonne prise en charge médicale, nous enregistrons vos coordonnées et vos données médicales. Nous le faisons conformément à la loi sur l’accord de traitement médical (WGBO) et au règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie que nous n’utilisons vos données que pour la fourniture de soins médicaux et l’administration qui y est associée et que nous protégeons vos données contre les violations par des tiers. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à la fourniture des soins et aussi longtemps que la loi nous oblige à conserver vos données. Passé ce délai, nous supprimerons vos données.
Nous échangeons des données avec d’autres prestataires de soins de santé, tels que des médecins généralistes, des pharmacies, des hôpitaux, etc. Nous le faisons par le biais de systèmes sécurisés et uniquement lorsque cela est nécessaire. Nos médecins généralistes, assistants, VS et infirmiers de triage ne consultent vos données que si cela est nécessaire à l’exécution de leurs tâches. Toute personne travaillant avec des données personnelles au sein du HAP a signé un accord de confidentialité. Afin de surveiller et d’améliorer la qualité de nos services, nous enregistrons les conversations téléphoniques. Ces conversations sont supprimées au bout de 2 ans .
Pour votre sécurité et la nôtre, des images de caméra de la salle d’attente sont enregistrées. Ces images seront supprimées au bout de 10 jours.
Nous avons fait appel à des fournisseurs de TIC pour la maintenance et la gestion de nos logiciels. Nous avons soigneusement sélectionné ces fournisseurs et conclu avec eux des accords clairs en matière de confidentialité et de sécurité. Si, malgré nos mesures, il arrive que des tiers obtiennent un accès non autorisé à vos données, nous le signalerons à l’autorité néerlandaise de protection des données. La manière dont nous traitons les données et les aspects de la confidentialité qui les entourent sont périodiquement révisés. À cette fin, nous sommes affiliés à la Privacy Care Foundation.
Vos droits : Vous avez le droit d’accéder à vos données. S’il s’avère que les données vous concernant sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger ou supprimer par nos soins. Il se peut qu’il ne soit pas possible de donner (pleinement) suite à une demande (par exemple, si votre accès entraîne une violation de la vie privée d’autrui). Si vous souhaitez consulter vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.
Mineurs : Dans le domaine de la santé, les jeunes de 16 et 17 ans ont les mêmes droits que les adultes. Cela signifie, entre autres, que les prestataires de soins ne sont pas autorisés à donner des informations médicales aux parents, à moins que le mineur n’en ait donné l’autorisation. De plus, les jeunes de 16 et 17 ans décident du traitement médical de manière totalement indépendante.
Dans le cas des jeunes de 12 à 16 ans, les parents et les jeunes décident en principe ensemble du traitement médical. Le prestataire de soins informera le parent dans la mesure où cela est pertinent afin de pouvoir donner son autorisation.
Pour les enfants jusqu’à l’âge de 12 ans, le consentement parental est requis pour le traitement médical. Cependant, le prestataire de soins impliquera l’enfant autant que possible, par exemple en lui fournissant des informations compréhensibles sur le traitement.
Plaintes : Si vous avez des plaintes ou des compliments sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Son nom et son adresse e-mail sont indiqués ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec notre délégué à la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.Délégué à la protection des données : P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlAutorité néerlandaise de protection des données : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Les conducteurs du médecin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sirène s’il y a un trajet d’urgence dans une situation mettant la vie en danger. Il s’agit d’un voyage où le médecin généraliste doit être auprès d’un patient le plus rapidement possible. En principe, un temps de 15 minutes est utilisé, tout comme pour les ambulances.
Les chauffeurs du médecin de garde ont une grande connaissance de la région. De plus, les voitures sont équipées d’un système de navigation qui indique le chemin.Si, pour des raisons médicales, vous ne pouvez pas être transporté au Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), un médecin généraliste vous rendra visite à domicile. Le médecin généraliste est amené par un chauffeur qui peut également fournir une assistance médicale. Le conducteur a suivi une formation spéciale pour cela. Par exemple, le conducteur – au nom du commandité – fournit des instruments ou fait fonctionner des équipements avec lesquels le commandité travaille.
Cela dépend de la façon dont l’état du patient est évalué. S’il y a un appel vraiment urgent – par exemple, la vie du patient est-elle en danger ou une telle situation peut se produire – la règle est qu’une assistance médicale experte doit être présente dans les 20 minutes. Il peut s’agir du médecin généraliste en service au poste d’urgence GP de Midden-Holland (HAP MH) ou d’une ambulance. Si l’état du patient est moins grave, le médecin généraliste de garde essaiera de se rendre chez le patient le plus rapidement possible. Les urgences ont naturellement préséance sur les visites moins urgentes. Tout comme avec votre propre médecin.
Non. L’absence de moyen de transport n’est pas une raison pour envoyer le médecin urgentiste en garde. Les patients doivent assurer leur propre moyen de transport. Ce n’est que lorsque le transport n’est pas possible pour des raisons médicales que le médecin de garde se déplace à votre domicile.