Häufig gestellte Fragen
Eine Identifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben, siehe: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Darüber hinaus können durch die Identifizierung die korrekten Daten für den Schaden registriert werden. Bringen Sie daher immer Ihren Identitätsnachweis mit Ihrer BSN und Ihrer Versicherungskarte zum Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) mit.Teilweises Verbot des Gesichtsverhüllungsgesetzes
Wir halten es für wichtig, dass Sie sich bei der hausärztlichen Notfallversorgung im HAP willkommen fühlen. Wir schließen niemanden von einer angemessenen Betreuung aus.
Um die richtige Pflege zu erkennen und zu gewährleisten, werden Sie gebeten, Ihren Niqab, Ihre Burka, Ihren Integralhelm oder andere gesichtsbedeckende Kleidung abzulegen.Ja, das können Sie. Wenn Ihr Hausarzt nicht mit dem Hausarzt Spoedpost Midden-Holland (HAP MH) verbunden ist, können Sie sich außerhalb der Sprechzeiten an den Hausarzt Spoedpost Midden Holland wenden, um eine akute hausärztliche Versorgung zu erhalten. Wenn Sie die Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) für eine Beratung besuchen, müssen Sie möglicherweise direkt elektronisch (PIN) oder in bar bezahlen. Sie erhalten dafür eine Quittung. Bei einer telefonischen Beratung erhalten Sie eine Rechnung nach Hause. Die Kosten können Sie dann selbst bei Ihrem Versicherer geltend machen.
Lästige, aber nicht dringende Beschwerden können bis zur nächsten normalen Sprechstunde des eigenen Hausarztes warten. Wiederholungsrezepte werden nur für sehr notwendige Medikamente und nur für einen kurzen Zeitraum verschrieben. Es ist nicht beabsichtigt, die Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) für eine Zweitmeinung zu konsultieren oder wenn Sie an Werktagen keine Zeit haben, Ihren eigenen Hausarzt aufzusuchen.- Hausärzte
- Allgemeinmedizinerinnen und Allgemeinmediziner in der Ausbildung. Diese arbeiten immer unter Aufsicht eines Hausarztes. Der Grad der Betreuung hängt von der Phase des Studiums ab.
- Fachkräfte für Krankenschwestern. Dabei handelt es sich um Krankenschwestern, die eine Zusatzausbildung absolviert haben. Sie sehen eine vorgegebene Auswahl an gesundheitlichen Beschwerden. Bei Bedarf konsultieren sie einen Hausarzt. Sie dürfen auch (bestimmte) Medikamente verschreiben.
- Arzthelferinnen. Sie ähneln denen des Nurse Specialist, mit dem Unterschied, dass die Vorausbildung anders sein kann, z.B. Physiotherapie.
- Assistenzpersonal der Sprechstunde, Hausarzt. Dabei handelt es sich um Arzthelferinnen, die eine Zusatzausbildung absolviert haben und somit eine ausgewählte Anzahl von gesundheitlichen Beschwerden selbstständig behandeln können. Diese Kontakte sind immer von einem Hausarzt autorisiert.
- Triage Krankenschwestern. Dabei handelt es sich um Arzthelferinnen, die eine Zusatzausbildung in der Beurteilung des (telefonischen) Hilfeersuchens absolviert haben. Mit Hilfe eines elektronischen Triage-Systems ermittelt sie, wie dringlich das Hilfegesuch ist.
- Arzthelferinnen. Die Arzthelferinnen, die bei uns arbeiten, haben bereits viel Erfahrung und befinden sich in der Ausbildung zum Triagisten.
- Medizinstudenten. Aufgrund eines Mangels an Triage-Pflegekräften setzen wir auch Medizinstudenten ein, um das Hilfegesuch telefonisch zu beurteilen. Auch dafür wurden sie geschult.
Nein. Es ist wichtig für Sie selbst und für die Organisation, zuerst die Notrufstation für Allgemeinmediziner Midden-Holland (HAP MH) anzurufen und Ihre Beschwerde an die Arzthelferin zu richten, die Sie in die Leitung bringen wird. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, ob ein Termin für eine Beratung oder einen Besuch vereinbart werden kann. Die Telefonnummer der Huisartsenspoedpost Midden-Holland ist 0182-322488.
Die HAPMH ist eine Partnerschaft aller Allgemeinmediziner aus folgenden Orten: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen und Zwammerdam.
Das HAPMH bietet die hausärztliche Akutversorgung außerhalb der Sprechzeiten an: täglich zwischen 17:00 Uhr abends und 8:00 Uhr morgens, das ganze Wochenende über und an allen anerkannten Feiertagen.
Beschwerden
Die Huisartsenspoedpost Midden-Holland ist eine Organisation, in der viele Menschen arbeiten. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass es zu Beanstandungen über bestimmte Aspekte des Kontakts mit der Ärztlichen Hausarztpost (HAP) kommen kann.
Wir halten es für wichtig, dass Sie sich mit Ihren Beschwerden an uns wenden.
Es ist die Gelegenheit für Sie, Ihre Beschwerde zu äußern und mit uns zu besprechen. Für die HAP ist es wichtig, sich damit zu befassen, wie diese Beschwerde in Zukunft verhindert werden kann und, wo möglich, die Organisation der HAP verbessert werden kann.
Besprechen Sie die Beschwerde nach Möglichkeit direkt mit dem Hausarzt oder dem Mitarbeiter der hausärztlichen Station. Ist dies nicht möglich, können Sie die Beschwerde bei einem unabhängigen Beschwerdebeauftragten einreichen. Sie können Ihre Beschwerde über das Online-Beschwerdeformular einreichen. Klicken Sie hier.
Sie können auch das Beschwerdeformular verwenden, um Feedback zu geben. Zum Beispiel, wenn Sie denken, dass wir etwas verbessern können, es aber keine Beschwerde ist.
Können Sie das Online-Beschwerdeformular nicht ausfüllen oder haben Sie Fragen zur Einreichung einer Beschwerde? Bitte wenden Sie sich telefonisch an die Notrufstation des Hausarztes unter 0182-322478. Verfügbar von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.
Komplimente
Wenn Sie Ihren Kontakt mit der medizinischen Station ergänzen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Sie können Ihr Kompliment über das Online-Komplimentformular einreichen. Klicken Sie hier.
Alle Anrufe werden aufgezeichnet in:- um Missverständnisse über den richtigen Ablauf in späteren Verfahren zu vermeiden, z.B. im Falle einer Beschwerde oder einer Meinungsverschiedenheit über eine gegebene Beratung,
- Interviews im Rahmen der Qualitätskontrolle,
- die Möglichkeit zu schaffen, die Qualität der Telefonkommunikation zu überwachen und gegebenenfalls zu verbessern,
- Bei Beschwerden von Patienten nutzen Sie das Gespräch als Informationsquelle.
Ja. Alle Gespräche von Personen, die den Hausarzt anrufen, werden automatisch aufgezeichnet und gemäß der gesetzlichen Richtlinie für 2 Jahre in einer sicheren Umgebung gespeichert. Die Gespräche werden von dem Moment an, in dem die Arzthelferin den Hörer abnimmt, bis zu dem Moment, in dem die Verbindung mit der Arzthelferin oder dem Hausarzt getrennt wird, aufgezeichnet.
Mit dieser Aufnahme sind eine Reihe strenger Regeln verbunden, sowohl rechtlich als auch intern bei der Allgemeinmediziner-Notrufstation Midden-Holland (HAP MH). So wurde beispielsweise die Aufzeichnung der Gespräche der niederländischen Datenschutzbehörde gemeldet. Innerhalb des Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) gelten strenge Regeln für das erneute Abhören von Gesprächen. Diese sind in einem Protokoll festgelegt.
Allgemeines: Um eine gute medizinische Versorgung zu gewährleisten, erfassen wir Ihre Kontaktdaten und medizinischen Daten. Wir tun dies im Einklang mit dem Heilbehandlungsvertragsgesetz (WGBO) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das bedeutet, dass wir Ihre Daten nur für die Erbringung der medizinischen Versorgung und die damit verbundene Administration verwenden und dass wir Ihre Daten vor Rechtsverletzungen durch Dritte schützen. Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es für die Erbringung der Pflege erforderlich ist und so lange, wie es das Gesetz vorschreibt, dass wir Ihre Daten aufbewahren müssen. Nach Ablauf dieser Frist werden wir Ihre Daten löschen.
Wir tauschen Daten mit anderen Gesundheitsdienstleistern aus, wie z.B. Hausärzten, Apotheken, Krankenhäusern etc. Wir tun dies durch sichere Systeme und nur bei Bedarf. Unsere Hausärzte, PA, VS und Triage-Krankenschwestern konsultieren Ihre Daten nur, wenn dies für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist. Jeder, der im HAP mit personenbezogenen Daten arbeitet, hat eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet. Um die Qualität unserer Dienstleistungen zu überwachen und zu verbessern, zeichnen wir Telefongespräche auf. Diese Konversationen werden nach 2 Jahren gelöscht.
Zu Ihrer und unserer Sicherheit werden Kamerabilder des Wartezimmers aufgenommen. Diese Bilder werden nach 10 Tagen gelöscht.
Wir haben IKT-Lieferanten für die Wartung und das Management unserer Software engagiert. Wir haben diese Lieferanten sorgfältig ausgewählt und mit ihnen klare Vereinbarungen über Vertraulichkeit und Sicherheit getroffen. Sollte es trotz unserer Maßnahmen vorkommen, dass sich Dritte unbefugten Zugriff auf Ihre Daten verschaffen, werden wir dies der niederländischen Datenschutzbehörde melden. Die Art und Weise, wie wir mit Daten umgehen, und die damit verbundenen Datenschutzaspekte werden regelmäßig überprüft. Zu diesem Zweck sind wir mit der Privacy Care Foundation verbunden.
Ihre Rechte: Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen. Wenn sich herausstellt, dass Daten über Sie falsch sind, haben Sie das Recht, diese von uns korrigieren oder löschen zu lassen. Es kann sein, dass es nicht möglich ist, einer Anfrage (vollständig) nachzukommen (z. B. wenn Ihr Zugriff zu einer Verletzung der Privatsphäre anderer führt). Wenn Sie Ihre Daten einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.
Minderjährige: Im Gesundheitswesen haben 16- und 17-Jährige die gleichen Patientenrechte wie Erwachsene. Das bedeutet unter anderem, dass Betreuungspersonen den Eltern keine medizinischen Informationen geben dürfen, es sei denn, der Minderjährige hat die Erlaubnis dazu gegeben. Auch 16- und 17-Jährige entscheiden völlig selbstständig über eine medizinische Behandlung.
Bei Jugendlichen im Alter von 12 bis 16 Jahren entscheiden Eltern und Jugendliche grundsätzlich gemeinsam über die medizinische Behandlung. Der Betreuer wird den Elternteil informieren, soweit dies relevant ist, um die Erlaubnis erteilen zu können.
Für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr ist für die medizinische Behandlung die Einwilligung der Eltern erforderlich. Der Betreuer wird das Kind jedoch so weit wie möglich einbeziehen, indem er beispielsweise verständliche Informationen über die Behandlung bereitstellt.
Beschwerden: Wenn Sie Beschwerden oder Komplimente über die Art und Weise haben, wie wir mit Ihren Daten umgehen, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Sein Name und seine E-Mail-Adresse sind unten aufgeführt. Wenn Sie die Angelegenheit nicht mit unserem Datenschutzbeauftragten klären können, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.Datenschutzbeauftragter: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
Ärztlicher Notdienst Deutsch@hapmh.nlNiederländische Datenschutzbehörde: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Sollten Sie zu einem Termin, der für Sie geplant war, nicht erscheinen, erhalten Sie eine Rechnung für eine telefonische Beratung.Wenn Sie sich an die Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) wenden und telefonisch medizinische Beratung erhalten, erhalten Sie oder Ihre Krankenkasse immer eine Rechnung. Auch wenn Sie nur Kontakt mit der Arzthelferin hatten und diese Ihnen medizinischen Rat gegeben hat, erhalten Sie eine Rechnung. Die Arzthelferin ist darin geschult, mit einer Reihe von Beschwerden selbstständig umzugehen. Sie tut dies unter der Verantwortung des behandelnden Hausarztes. Der ärztliche Rat einer Arzthelferin wird im Anschluss immer von einem Hausarzt beurteilt.
Die aktuellen Tarife sind hier aufgeführt . Diese Tarife gelten abends, nachts und am Wochenende und werden gesetzlich von der niederländischen Gesundheitsbehörde (NZa) festgelegt. Telefon- oder Videoanruf-Konsultationen durch Hausärzte, VS oder PA werden als Konsultationen betrachtet
wobei diese Konsultation:
– dient als Ersatz für eine physische Beratung oder einen Besuch
– die Elemente enthalten: Anamnese, (Telefon-)Untersuchung der (Alarm-)Symptome,
Bewertungs- und Behandlungsberatung.Grundsteuer
Der Betrag hängt von Art und Datum des Kontakts ab:Datum zum Stand 1. Januar 2025 1. Januar 2026 Konsultation € 172,27 €214,03 Besuch € 258,41 €321,05 Triage-Beratung € 35,00
€35,00
Manchmal kann der Hausarzt dies sehen, aber diese Informationen sind nicht immer sichtbar oder korrekt.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie einen aktuellen Überblick über Ihre Arzneimittel mitnehmen. Diese Übersicht erhalten Sie in Ihrer eigenen Apotheke.
Siehe Apotheke.Nur in dringenden Fällen haben Sie Anspruch auf ein Wiederholungsrezept. Sie erhalten nie mehr Medikamente auf Rezept als nötig bis zur nächsten Sprechstunde Ihres eigenen Hausarztes. Bestimmte Medikamente werden niemals über die hausärztliche Notrufstation Midden-Holland (HAP MH) abgegeben.
Unsere hausärztliche Notaufnahme beteiligt sich an der Sammlung von Daten für die wissenschaftliche Forschung durch das Niederländische Institut für Gesundheitsforschung (Nivel). Nivel hat eine sehr strenge Datenschutzrichtlinie und erhält von uns keine Informationen, die zur direkten Identifizierung von Patienten verwendet werden können. Patientinnen und Patienten können bei unserem/unseren Gesundheitsdienstleister(n) weitere Informationen anfordern und dort auch ihren möglichen Widerspruch anmelden.Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties und zum Schutz der Privatsphäre: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Ja, am nächsten Werktag wird Ihr Hausarzt über den Inhalt Ihres Kontakts mit der Hausarzt-Notrufstation Midden-Holland (HAP MH) informiert.
Wenn Sie Ihrem Hausarzt die Erlaubnis dazu erteilt haben, können der Hausarzt und der Assistent auf der Hausarztstation eine Zusammenfassung Ihrer Krankenakte einsehen. Es ist jedoch nie 100% sicher, dass dieser Link funktioniert, daher bleibt es wichtig, dass Sie wichtige medizinische Daten selbst erwähnen.
Sicherer Zugriff auf Ihre medizinischen Daten während der Corona-Krise
Aufgrund der Corona-Krise ist die HAP stärker ausgelastet als sonst. Wir können Ihnen schneller und besser helfen, wenn wir uns die medizinischen Daten ansehen können, die der Hausarzt von Ihnen aufbewahrt. 8 Millionen Niederländer haben ihrem Hausarzt bereits die Erlaubnis gegeben, ihre Daten mit der HAP zu teilen. Haben Sie noch keine Wahl getroffen? Eine vorübergehende behördliche Maßnahme ermöglicht es der HAP, Ihre Daten einzusehen. Unsere Mitarbeiter werden Sie um Erlaubnis bitten, bevor sie Ihre medizinischen Daten einsehen.
Sind Sie nicht ansprechbar? Dann kann der HAP Ihre medizinischen Daten ohne Ihre Erlaubnis einsehen.
Haben Sie zuvor angegeben, dass Sie keine Erlaubnis erteilen? Dann ändert sich nichts. Ihre medizinischen Daten können niemals eingesehen werden, auch nicht während der Corona-Krise.Weitere Informationen
Weitere Informationen zu der vorübergehenden Maßnahme finden Sie auf der Website volgjezorg.nl/corona-opt. Auf volgjezorg.nl können Sie auch sehen, wer Ihre medizinischen Daten eingesehen hat und/oder Ihre Entscheidung, die Daten des Hausarztes der Allgemeinmediziner-Notstation Midden-Holland (HAP MH) zur Verfügung zu stellen, anpassen oder weitergeben.
Die Fahrer des diensthabenden Arztes können Blinklicht und Sirene verwenden, wenn es zu einer Notfahrt in einer lebensbedrohlichen Situation kommt. Das bedeutet eine Reise, bei der der Hausarzt so schnell wie möglich bei einem Patienten sein muss. Prinzipiell wird eine Zeit von 15 Minuten verwendet, genau wie bei Krankenwagen.
Die Fahrer des diensthabenden Arztes verfügen über große Kenntnisse der Region. Darüber hinaus sind die Autos mit einem Navigationssystem ausgestattet, das den Weg weist.Wenn Sie aus medizinischen Gründen nicht zum Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) transportiert werden können, wird Sie ein Hausarzt zu Hause besuchen. Der Hausarzt wird von einem Fahrer gebracht, der auch medizinische Hilfe leisten kann. Der Fahrer hat dafür eine spezielle Schulung absolviert. So stellt der Fahrer – im Auftrag des Hausarztes – Instrumente zur Verfügung oder bedient Geräte, mit denen der Hausarzt arbeitet.
Das hängt davon ab, wie der Zustand des Patienten beurteilt wird. Liegt ein wirklich dringender Anruf vor – zum Beispiel, wenn das Leben des Patienten in Gefahr ist oder eine solche Situation eintreten kann – gilt die Regel, dass innerhalb von 20 Minuten fachkundige medizinische Hilfe vor Ort sein muss. Dabei kann es sich um den diensthabenden Hausarzt der Hausarzt-Notrufstation Midden-Holland (HAP MH) oder einen Krankenwagen handeln. Wenn der Zustand des Patienten weniger schwerwiegend ist, wird der diensthabende Hausarzt versuchen, so schnell wie möglich zum Patienten zu gelangen. Notfälle haben selbstverständlich Vorrang vor weniger dringenden Besuchen. Genau wie bei Ihrem eigenen Arzt.
Nein. Keinen Transport zu haben, ist kein Grund, den Notarzt in den Dienst zu schicken. Die Patienten müssen für ihren eigenen Transport sorgen. Erst wenn ein Transport aus medizinischen Gründen nicht möglich ist, kommt der diensthabende Arzt zu Ihnen nach Hause.