Ofte stillede spørgsmål
Identifikation er lovpligtig, se: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Derudover kan de korrekte data for kravet registreres gennem identifikation. Medbring derfor altid dit identitetsbevis sammen med dit BSN og dit forsikringskort til Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH).Lov om delvist forbud mod ansigtsdækkende tøj
Vi synes, det er vigtigt, at du føler dig velkommen til akut lægebehandling hos HAP. Vi udelukker ikke nogen fra passende pleje.
For at identificere og yde ordentlig pleje vil du blive bedt om at fjerne din niqab, burka, helhjelm eller andet ansigtsdækkende tøj.Ja, det kan du godt. Hvis din praktiserende læge ikke er tilknyttet den praktiserende læge Spoedpost Midden-Holland (HAP MH), kan du henvende dig til den praktiserende læge Spoedpost Midden Holland for akut lægebehandling uden for kontortiden. Hvis du besøger Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) for at få en konsultation, skal du muligvis betale direkte elektronisk (pin) eller kontant. Du vil modtage en kvittering for dette. Under en telefonisk konsultation modtager du en faktura derhjemme. Du kan derefter selv kræve omkostningerne fra dit forsikringsselskab.
Irriterende, men ikke presserende klager kan vente til den næste normale konsultationstime hos din egen læge. Gentagne recepter udstedes kun for meget nødvendige lægemidler og kun for en kort periode. Det er ikke hensigten at konsultere Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) for at få en second opinion, eller hvis du ikke har tid til at besøge din egen læge på hverdage.- Almene praktiserende læger
- alment praktiserende læger under uddannelse. Disse arbejder altid under tilsyn af en praktiserende læge. Graden af vejledning afhænger af fasen i uddannelsen.
- Sygeplejersker specialister. Det er sygeplejersker, der har gennemført yderligere uddannelse. De ser et forudbestemt udvalg af helbredsproblemer. Om nødvendigt rådfører de sig med en praktiserende læge. De har også lov til at ordinere (visse) lægemidler.
- Lægeassistenter. De ligner sygeplejespecialisten, bortset fra at den tidligere uddannelse kan være anderledes, f.eks. fysioterapi.
- Konsultation støtte personale Praktiserende læge. Det er lægeassistenter, der har gennemgået yderligere uddannelse og derfor kan håndtere et udvalgt antal helbredsproblemer selvstændigt. Disse kontakter er altid godkendt af en praktiserende læge.
- Triage-sygeplejersker. Det er lægeassistenter, der har fået yderligere træning i at vurdere (telefonisk) anmodning om hjælp. Ved hjælp af et elektronisk triagesystem finder hun ud af, hvor presserende anmodningen om hjælp er.
- Lægeassistenter. Lægeassistenterne, der arbejder hos os, har allerede stor erfaring og er under uddannelse til triagister.
- Medicinstuderende. På grund af mangel på triagesygeplejersker bruger vi også medicinstuderende til at vurdere anmodningen om hjælp telefonisk. De har også modtaget træning i dette.
Nej. Det er vigtigt for dig selv og for organisationen først at ringe til den praktiserende læges akutstation Midden-Holland (HAP MH) og indsende din klage til lægens assistent, som vil få dig på linjen. Sammen med dig afgør vi, om der kan laves en aftale om en konsultation eller et besøg. Telefonnummeret til Huisartsenspoedpost Midden-Holland er 0182-322488.
HAPMH er et partnerskab mellem alle praktiserende læger fra følgende steder: Ammerstol, Benschop, Bergambacht, Berkenwoude, Bodegraven, Boskoop, Bleiswijk, Cabauw, Driebruggen, Gouda, Gouderak, Haastrecht, Hekendorp, Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerbrug, Ouderkerk aan de IJssel, Oudewater, Papekop, Polsbroek, Reeuwijk, Schoonhoven, Snelrewaard, Stolwijk, Vlist, Waarder, Waddinxveen, Zevenhuizen og Zwammerdam.
HAPMH yder akut lægehjælp uden for kontortiden: hver dag mellem kl. 17.00 om aftenen og kl. 8.00 om morgenen, i hele weekenden og på alle anerkendte helligdage.
Klager
Huisartsenspoedpost Midden-Holland er en organisation, hvor mange mennesker arbejder. Det kan ikke udelukkes, at der kan opstå klager over visse aspekter af kontakten med den praktiserende læge (HAP).
Vi synes, det er vigtigt, at du kommer til os med dine klager.
Det er din mulighed for at udtrykke din klage og diskutere den med os. Det er vigtigt, at HAP ser på, hvordan man kan forhindre denne klage i fremtiden og om muligt forbedre HAP’s organisation.
Hvis det er muligt, skal du diskutere klagen direkte med den praktiserende læge eller medarbejder på den praktiserende læges lægestation. Hvis dette ikke er muligt, kan du indgive klagen til en uafhængig klageansvarlig, som du kan indgive din klage via den elektroniske klageformular. Klik her.
Du kan også bruge klageformularen til at give feedback. For eksempel, hvis du mener, at vi kan forbedre noget, men det ikke er en klage.
Kan du ikke udfylde onlineklageformularen, eller har du spørgsmål om indgivelse af en klage? Kontakt venligst den praktiserende læges alarmstation telefonisk på 0182-322478. Tilgængelig fra mandag til fredag mellem 9:00 og 17:00.
Komplimenter
Hvis du gerne vil komplimentere din kontakt med lægestationen, vil vi gerne høre fra dig. Du kan indsende din kompliment via online komplimentformularen. Klik her.
Nogle gange kan den praktiserende læge se dette, men disse oplysninger er ikke altid synlige eller korrekte.
Derfor er det vigtigt, at du har et opdateret overblik over din medicin med dig. Denne oversigt kan fås på dit eget apotek.
Se Apotek.Kun i hastetilfælde er du berettiget til en fornyet recept. Du vil aldrig få mere medicin på recept end nødvendigt før næste konsultationstime hos din egen læge. Visse lægemidler udleveres aldrig gennem den praktiserende læges skadestation Midden-Holland (HAP MH).
Vores læge akutstation deltager i indsamlingen af data til videnskabelig forskning af det hollandske institut for sundhedsforskning (Nivel). Nivel har en meget streng privatlivspolitik og modtager ingen oplysninger fra os, der kan bruges til direkte at identificere patienter. Patienter kan anmode om flere oplysninger fra vores sundhedsudbyder(e) og også registrere deres eventuelle indsigelse der.Mere information kan findes på hjemmesiden for Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties og for beskyttelse af privatlivets fred: https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.
Ja, den næste arbejdsdag vil din praktiserende læge være opmærksom på indholdet af din kontakt med den praktiserende læge Emergency Station Midden-Holland (HAP MH).
Hvis du har givet tilladelse til din egen praktiserende læge til dette, kan den praktiserende læge og assistenten på lægestationen se et resumé af din journal. Det er dog aldrig 100% sikkert, at dette link virker, så det er fortsat vigtigt, at du selv nævner vigtige medicinske data.
Sikker adgang til dine medicinske data under coronakrisen
På grund af coronakrisen har HAP mere travlt end normalt. Vi kan hjælpe dig hurtigere og bedre, hvis vi kan se på de medicinske data, som den praktiserende læge opbevarer om dig. 8 millioner hollændere har allerede givet deres praktiserende læge tilladelse til at dele deres data med HAP. Har du ikke truffet et valg endnu? En midlertidig statslig foranstaltning gør det muligt for HAP at se dine data. Vores personale vil bede dig om tilladelse, før de ser dine medicinske data.
Er du ikke tilgængelig? Derefter kan HAP se dine medicinske data uden din tilladelse.
Har du tidligere tilkendegivet, at du ikke giver tilladelse? Så ændrer intet sig. Dine medicinske data kan aldrig ses, heller ikke under coronakrisen.Lær mere
Du kan finde mere information om den midlertidige foranstaltning på hjemmesiden volgjezorg.nl/corona-opt. På volgjezorg.nl kan du også se, hvem der har set dine helbredsdata og/eller justere eller videregive dit valg om at stille den praktiserende læges data til rådighed for den praktiserende læges skadestue Midden-Holland (HAP MH).
Hvis du ikke møder op til en aftale, der var planlagt til dig, vil du modtage en faktura for en telefonisk konsultation.Når du kontakter Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), og du modtager lægelig rådgivning telefonisk, vil du eller din sygesikring altid modtage en faktura. Selvom du kun har haft kontakt med lægens assistent, og hun har givet dig lægehjælp, vil du modtage en regning. Lægens assistent er uddannet i at håndtere en række klager uafhængigt. Hun gør dette under ansvar af den behandlende læge. Lægelig rådgivning fra en lægeassistent vurderes altid efterfølgende af en praktiserende læge.
De nuværende priser er angivet her . Disse satser gælder om aftenen, om natten og i weekenderne og fastsættes lovmæssigt af den hollandske sundhedsmyndighed (NZa). Telefon- eller videoopkaldskonsultationer med praktiserende læger, VS eller PA betragtes som konsultationer
hvorved denne konsultation:
– fungerer som erstatning for en fysisk konsultation eller besøg
– elementerne indeholder: anamnese, (telefonisk) undersøgelse af (alarm)symptomer,
Evaluering og behandlingsråd.Priser
Beløbet afhænger af typen og datoen for kontakten:Dato: 1. januar 2025 1. januar 2026 høring € 172,27 €214,03 besøge € 258,41 €321,05 Triagekonsultation € 35,00
€35,00
Alle opkald optages til:- at undgå misforståelser om det korrekte forløb i en efterfølgende sag, f.eks. i tilfælde af en klage eller uenighed om en given rådgivning
- interviews i forbindelse med kvalitetskontrol
- skabe mulighed for at overvåge og om nødvendigt forbedre kvaliteten af telefonkommunikationen
- I tilfælde af klager fra patienter, brug samtalen som en kilde til information.
Ja. Alle samtaler med personer, der ringer til de praktiserende læger, optages automatisk og opbevares i et sikkert miljø i 2 år i overensstemmelse med de juridiske retningslinjer. Samtalerne optages fra det øjeblik, lægens assistent tager telefonen, til det øjeblik, forbindelsen til lægens assistent eller den praktiserende læge afbrydes.
En række strenge regler er knyttet til denne optagelse, både juridisk og internt på den praktiserende læges skadestation Midden-Holland (HAP MH). For eksempel er optagelsen af samtalerne blevet rapporteret til den hollandske databeskyttelsesmyndighed. Inden for Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH) gælder der strenge regler for genaflytning af samtaler. Disse er fastsat i en protokol.
Generelt: For at yde god lægehjælp registrerer vi dine kontaktoplysninger og medicinske data. Vi gør dette i overensstemmelse med Medical Treatment Agreement Act (WGBO) og General Data Protection Regulation (GDPR). Det betyder, at vi kun bruger dine data til levering af lægehjælp og den tilhørende administration, og at vi beskytter dine data mod krænkelse fra tredjeparter. Vi opbevarer dine data, så længe det er nødvendigt for at yde pleje, og så længe loven kræver, at vi opbevarer dine data. Efter denne periode sletter vi dine data.
Vi udveksler oplysninger med andre sundhedsudbydere, såsom praktiserende læger, apoteker, hospitaler osv. Det gør vi gennem sikre systemer og kun når det er nødvendigt. Vores praktiserende læger, PA, VS og triagesygeplejersker konsulterer kun dine data, hvis det er nødvendigt for udførelsen af deres opgaver. Alle, der arbejder med personoplysninger hos HAP, har underskrevet en fortrolighedsaftale. For at overvåge og forbedre kvaliteten af vores tjenester optager vi telefonsamtaler. Disse samtaler slettes efter 2 år .
Af hensyn til din og vores sikkerhed optages kamerabilleder af venteværelset. Disse billeder slettes efter 10 dage.
Vi har engageret IKT-leverandører til vedligeholdelse og styring af vores software. Vi har nøje udvalgt disse leverandører og lavet klare aftaler med dem om fortrolighed og sikkerhed. Hvis det på trods af vores foranstaltninger sker, at tredjeparter får uautoriseret adgang til dine data, vil vi rapportere dette til den hollandske databeskyttelsesmyndighed. Den måde, hvorpå vi håndterer data, og privatlivsaspekterne omkring dem gennemgås regelmæssigt. Til dette formål er vi tilknyttet Privacy Care Foundation.
Dine rettigheder: Du har ret til at få adgang til dine data. Hvis det viser sig, at data om dig er forkerte, har du ret til at få dem rettet eller slettet af os. Det er muligvis ikke muligt (fuldt ud) at efterkomme en anmodning (f.eks. hvis din adgang fører til en krænkelse af andres privatliv). Hvis du ønsker at se dine data, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige.
Mindreårige: I sundhedsvæsenet har 16- og 17-årige de samme patientrettigheder som voksne. Det betyder blandt andet, at plejepersonalet ikke må give forældrene medicinske oplysninger, medmindre den mindreårige har givet tilladelse til det. 16- og 17-årige beslutter også lægebehandling helt uafhængigt.
For unge i alderen 12-16 år beslutter forældre og unge i princippet i fællesskab om lægebehandling. Omsorgsgiveren vil informere forælderen i det omfang, det er relevant for at kunne give tilladelse.
For børn op til 12 år kræves forældrenes samtykke til lægebehandling. Omsorgsgiveren vil dog inddrage barnet så meget som muligt, for eksempel ved at give forståelig information om behandlingen.
Klager: Hvis du har klager eller komplimenter over den måde, vi håndterer dine data på, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige. Hans/hendes navn og e-mailadresse er angivet nedenfor. Hvis du ikke kan løse sagen med vores databeskyttelsesrådgiver, har du ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.Databeskyttelsesrådgiver: P.W.A. Schell MA, Stichting Privacyzorg.
huisartsenpost@hapmh.nlDen hollandske databeskyttelsesmyndighed: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Førere af den vagthavende læge kan bruge blinkende lys og sirene, hvis der er en nødtur i en livstruende situation. Det betyder en tur, hvor den praktiserende læge skal være hos en patient så hurtigt som muligt. I princippet bruges en tid på 15 minutter, ligesom for ambulancer.
Chaufførerne af den vagthavende læge har et stort kendskab til regionen. Derudover er bilerne udstyret med et navigationssystem, der viser vejen.Hvis du af medicinske årsager ikke kan transporteres til Huisartsenspoedpost Midden-Holland (HAP MH), vil en praktiserende læge besøge dig derhjemme. Den praktiserende læge bringes af en chauffør, som også kan yde lægehjælp. Chaufføren har gennemgået en særlig uddannelse til dette. F.eks. leverer føreren – på vegne af den praktiserende læge – instrumenter eller betjener udstyr, som den praktiserende læge arbejder med.
Det afhænger af, hvordan patientens tilstand vurderes. Hvis der er et virkelig presserende opkald – for eksempel er patientens liv i fare, eller en sådan situation kan opstå – er reglen, at ekspert lægehjælp skal være til stede inden for 20 minutter. Det kan være den praktiserende læge, der er på vagt på den praktiserende læges nødstation Midden-Holland (HAP MH) eller en ambulance. Hvis patientens tilstand er mindre alvorlig, vil den vagthavende læge forsøge at komme til patienten så hurtigt som muligt. Nødsituationer har naturligvis forrang for mindre presserende besøg. Ligesom med din egen læge.
Nej. At have ingen transport er ikke en grund til at sende akutlægen på vagt. Patienterne skal selv sørge for deres transport. Kun når transport ikke er mulig af medicinske årsager, kommer den vagthavende læge hjem til dig.